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01/08/2023

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陳太女兒腋下張咗啲唔知點解嘅組織，要搵醫生割咗佢。陳太當時唔知去睇咩醫生好，最後我哋醫療團隊就幫佢轉介服務，搵咗個外科醫生王醫生嚟處理呢次手術。因為陳太平時好忙，所以我哋醫療團隊安排咗醫生第一次見面就立即做切除手術。手術完咗，我哋就負責處理...
01/08/2023

陳太女兒腋下張咗啲唔知點解嘅組織，要搵醫生割咗佢。陳太當時唔知去睇咩醫生好，最後我哋醫療團隊就幫佢轉介服務，搵咗個外科醫生王醫生嚟處理呢次手術。

因為陳太平時好忙，所以我哋醫療團隊安排咗醫生第一次見面就立即做切除手術。手術完咗，我哋就負責處理保險嘅索償，陳太女兒有兩份保險嘅（X誠同X栢）。
我哋先處理咗X誠保險嘅理賠，成功拎到賠償。但係X栢保險就唔俾錢！佢哋話資料唔夠，唔可以賠償。之後我哋提供多啲手術嘅資料比佢哋，佢哋又話遲遞交資料，唔可以賠償。我哋唔肯就咁算，就寫信同打電話去投訴！最後終於拎到全數賠償。

保險公司係咁樣，如果冇人跟住，佢哋會用各種理由唔俾錢。而且如果冇人睇住，客人通常怕麻煩都會放棄追究。所以要有人跟進嘅保險，真係好重要。陳太同佢女兒經歷咗好多困難，不過最後都堅持到底，拎到應有嘅賠償。呢個經歷令我哋好分享俾大家。喺處理保險索償嘅過程中，需要有人堅定咁跟進，唔俾保險公司喺各方面搞到客人冇得追究。一個堅持跟進嘅團隊，係好重要。

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故事始於2022年11月，那時陳小姐的孩子需要接受外科手術。雖然他已經有了友X保險，但他的保險顧問早已離職，讓他們感到孤單無援。起初，我們的醫療團隊負責協助陳小姐找尋醫生，但是，令人傷心的是，他們發現友X保險只能使用他們的網絡醫生，才能獲得...
05/07/2023

故事始於2022年11月，那時陳小姐的孩子需要接受外科手術。雖然他已經有了友X保險，但他的保險顧問早已離職，讓他們感到孤單無援。起初，我們的醫療團隊負責協助陳小姐找尋醫生，但是，令人傷心的是，他們發現友X保險只能使用他們的網絡醫生，才能獲得足夠的賠償。最後，他們只好自己尋找網絡醫生，讓他們的孩子接受手術。

在11月初，友X的網絡醫生黃醫生為陳小姐的孩子進行了初步評估。之後，黃醫生轉介她到一位非網絡的兒科醫生文醫生那裡進行手術。但是，這樣的決定導致了陳小姐理賠不足的案件，保險賠償部分大幅減少。這種賠償方式實在太不公平了。由於陳小姐的保單已經變成孤兒單，沒有任何人跟進，所以第一次賠償和友X保險的投訴都由我們的醫療團隊負責跟進。

當收到不合理的賠償時，我們立刻向友X公司投訴，希望他們能更改這個賠償決定。但是，令人失望的是，他們公司拒絕更改決定，直接聯繫陳小姐，告訴她他們無法做出任何改變，這令人感到非常沮喪。

之後，我們要求保險公司以書面形式清楚地說明不足的理由。客戶需要致電四次，才能催促他們寄出信件。保險公司拖延了兩個月的時間，才給客戶寄出解釋信。

當我們收到解釋信時，我們立刻向保險索償投訴局寫信。我們匯集了所有的文件，並轉交給保險索償投訴局。直到2023年7月，友X保險公司給予了陳小姐額外的賠償。如果沒有人為陳小姐跟進這個不合理的賠償，那麼保險公司只會忽視她的訴求。讓人感到無奈的是，大部分的保險顧問簽完保單後就像不認識你一樣，或者離開了，保單就變成了孤兒單！

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