17/09/2026
🗣️ الحوار أولاً!
قد يتم أحياناً حل بعض حالات عدم الرضا أو الصعوبات التي تواجهونها بكل بساطة من خلال الحوار والتواصل.
قبل تقديم شكاية، لنحاول أولاً الحوار: الاستماع، والتوضيح، والبحث معاً عن حل يمكن أن يساعد في تسوية الوضعية بشكل سريع وهادئ.
وفي حال تعذر حل المشكل عن طريق الحوار، يظل من حقكم تقديم شكاية، حيث سيتم استقبالها ومعالجتها في أقرب الآجال، وفقاً للمسطرة المعتمدة.
📌 يمكنكم تقديم شكايتكم:
من خلال اتباع مسطرة الشكايات الموضوعة رهن إشارتكم؛
أو عبر صناديق الشكايات المخصصة لهذا الغرض داخل المؤسسة.
صوتكم يهمنا. فلنبدأ بالحوار، ولنعمل معاً على إيجاد الحلول. وعند الحاجة، نجعل من الشكاية وسيلة للتحسين.
🗣️ Le dialogue avant tout !
Une insatisfaction ou une difficulté peut parfois être réglée simplement par le dialogue et l’échange.
Avant d’engager une réclamation, privilégions la discussion : expliquer, écouter et chercher ensemble une solution permet souvent de résoudre rapidement une situation.
Lorsque cela n’est pas possible, vous avez la possibilité de déposer une réclamation, qui sera prise en charge et traitée dans les meilleurs délais, conformément à la procédure en vigueur.
📌 Vous pouvez déposer votre réclamation :
* en suivant la procédure de réclamation mise à votre disposition ;
* ou directement dans les boîtes à réclamations prévues à cet effet au sein de l’établissement.
Votre parole compte.
Échangeons d’abord, trouvons une solution ensemble. Et lorsque cela est nécessaire, faisons de la réclamation un outil d’amélioration.
