08/08/2026
𝗔𝗥𝗜𝗦𝗘/𝗞𝗘𝗡𝗘𝗬𝗔 𝗬𝗜𝗥𝗜𝗪𝗔𝗟𝗜 | 𝗟𝗲 𝗺𝗲́𝗰𝗮𝗻𝗶𝘀𝗺𝗲 𝗱𝗲 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗹𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝘀, 𝘂𝗻𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗲 𝗗𝗲́𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻𝗱 𝗰𝗮𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿
Un mauvais accueil. Une suggestion. Ou simplement l'envie de dire que le service a été bon.
À qui le dire ? Et surtout : qui vous répondra ?
C'est à cette question que répond le mécanisme de gestion des plaintes (MGP). Un numéro gratuit, le 1133. Un comité de réception dans votre localité. Une réponse dans un délai connu. Et, si vous le souhaitez, sans avoir à donner votre nom.
Le dispositif fonctionne aujourd'hui dans 13 des 19 régions administratives du Mali et dans la Commune VI du District de Bamako. Sur le premier semestre 2026, il a reçu 870 saisines : 869 ont été traitées et closes, soit 99,88 %.
Le 4 août 2026, les responsables des structures et services du Ministère de la Santé et du Développement Social se sont réunis à Bamako, à l'initiative du Secrétariat général, pour examiner ce que cette expérience peut apporter aux dispositifs déjà en place.
« Tirons-en quelque chose pour renforcer les dispositifs en place. C'est une action gouvernementale. »
— Le Secrétaire général du Ministère de la Santé et du Développement Social
Capitalisées à l'échelle du système de santé, de telles pratiques donneraient à chaque Malien, où qu'il vive, une voie sûre pour se faire entendre.
Le Projet ARISE/KENEYA YIRIWALI est porté par un partenariat entre le Gouvernement du Mali, à travers le Secrétariat général du Ministère de la santé et du Développement Social, et trois partenaires techniques et financiers : la Banque mondiale, le Mécanisme de financement mondial (GFF) et le Royaume des Pays-Bas.
Ministère de la Santé et du Développement Social