23/03/2026
EVERTEC Y LAS MÁQUINAS QUE TE COBRAN SIN QUE PUEDAS CONFIRMAR EL MONTO
Imagina que vas a pagar en un comercio.
Pasas tu tarjeta.
La máquina procesa la transacción.
Te pide el PIN.
Pero hay un problema:
no puedes ver cuánto te están cobrando.
No sabes si son $12, $38 o $120.
No hay forma de confirmarlo antes de autorizar el pago.
Aun así, tienes que decidir si continúas.
Y si te niegas, no compras.
Ahora viene lo importante.
Esto no le pasa a todo el mundo.
Esto es exactamente lo que viven todos los días — en cada farmacia, en cada supermercado, en cada gasolinera de Puerto Rico — las personas ciegas y con baja visión.
Durante años, los terminales de pago tenían botones físicos. El número 5 tenía un punto en relieve. Eso era suficiente para que una persona ciega ubicara sus dedos, entrara su PIN, y completara su compra sola. Sin ayuda. Sin revelarle su número secreto a nadie.
EVERTEC eliminó eso.
Sus terminales modernos son pantallas completamente lisas. Sin referencia táctil. Sin audio. Sin nada. Y cuando la tarjeta es de débito — la tarjeta del día a día, la que conecta a la persona con su propio dinero — el sistema exige PIN sin alternativa.
Lo que ocurre entonces es esto:
La persona ciega tiene que susurrarle su número secreto a un extraño para poder pagar.
Mientras tanto, tu banco — el mismo que le emitió esa tarjeta — repite en cada anuncio, en cada estado de cuenta, en cada notificación: nunca compartas tu PIN con nadie.
¿Con nadie? ¿O con nadie excepto el cajero que necesitas porque EVERTEC diseñó un sistema que te excluye?
Esto no es un inconveniente. Es una trampa. Y es una violación de ley federal.
La ADA aplica en Puerto Rico con la misma fuerza que en cualquier estado.
Bajo el Título III, los sistemas de pago que operan en espacios de servicio al público tienen la obligación de garantizar acceso independiente y privado. No acceso con ayuda. No acceso con pena. No acceso “más o menos”. El mismo acceso que tiene cualquier persona que puede ver.
Obligar a una persona ciega a revelar su PIN para poder pagar no cumple ese estándar. Obligarla a autorizar un cargo sin poder verificar el monto tampoco.
Y lo que hace este caso especialmente indignante es que las soluciones existen y están funcionando en otros países ahora mismo. En España, CaixaBank tiene modo accesible con guía de audio en más del 95% de sus terminales. En Canadá, Moneris lanzó terminales accesibles con apoyo del gobierno federal. Los mismos fabricantes cuyos equipos usa EVERTEC ya tienen estas funciones desarrolladas.
El problema no es tecnológico. El problema es que aquí nadie los ha obligado a activarlas.
Y ahí está la clave.
Las corporaciones no cambian por generosidad. Cambian cuando un tribunal federal las obliga a cambiar, cuando les fijan exactamente qué tienen que hacer, cuándo lo tienen que hacer, y cuánto les va a costar no haberlo hecho antes. Las rampas en las aceras de San Juan siguen siendo una lucha activa hasta el día de hoy — prueba de lo que pasa cuando la presión no llega a un tribunal.
EVERTEC no será diferente. Pero ese momento puede ser ahora.
Estamos buscando a los líderes del cambio.
Personas que entiendan que su caso no es solo su caso — es el caso de cada persona ciega en Puerto Rico que ha tenido que susurrarle su PIN a un extraño, que ha salido de un comercio sin poder completar su compra, que ha tenido que depender de la buena voluntad de alguien más para acceder a su propio dinero.
Los que den el paso al frente van a luchar por ellos mismos y por toda una comunidad. Y la ley los va a recompensar por eso.
Si has vivido esto, queremos revisar tu situación.
No tienes que pagar nada. Ni un centavo. Ni para la llamada, ni para la revisión, ni para nada. Así funciona la ley de derechos civiles — los que violan la ley son los que pagan, no las personas que fueron excluidas. Una revisión de tu situación es completamente gratuita, sin compromiso, sin letra pequeña.
Solo cuéntanos lo que viviste. Nosotros evaluamos tu situación y te explicamos exactamente qué opciones tienes bajo la ley federal.
Escríbenos en privado o coméntanos en nuestra página. Para asesoría directa: (787) 529-7171
Porque pagar no debería implicar confiar a ciegas.
Debería implicar control.
Y ese control, si te lo quitaron, un tribunal federal puede devolvértelo.
