17/10/2023
OMOTENASHI – DỊCH VỤ TỪ TRÁI TIM
🌸 Tại Nhật Bản, chăm sóc khách hàng cũng là một loại nghệ thuật và được ra làm 5 cấp bậc bao gồm:
✨Moral (Có đạo đức)
✨Manner (Cư xử lịch sự)
✨Service (Dịch vụ chuyên nghiệp)
✨Hospitality (Hiếu khách)
✨Omotenashi (Dịch vụ từ trái tim)
Trong đó Omotenashi chính là đỉnh cao nhất.
Với hai chữ “Omo” và “nashi” - nghĩa là không màng đến hình thức bên ngoài, Omotenashi thể hiện sự tôn trọng, quan tâm và chu đáo đối với khách hàng.
Đây là một trong những triết lý sống sâu sắc và ý nghĩa của người Nhật, được xem là bí quyết thành công của nhiều doanh nghiệp và thương hiệu nổi tiếng.
“Điều gì xuất phát từ trái tim sẽ đến được với trái tim”, cử chỉ của lòng hiếu khách chân thành, xuất phát từ trái tim sẽ không chỉ mang đến sự phục vụ vượt trên mong đợi của khách hàng, mà xa hơn nữa là lan tỏa nhiều giá trị tích cực cho chính những người nhân viên, và hơn nữa cho cộng đồng.
Là thương hiệu bảo hiểm nhân thọ đến từ Nhật Bản, với phương châm phục vụ “Khách hàng là trên hết”
Dai-ichi Life Việt Nam luôn áp dụng văn hóa Omotenashi trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng của mình, nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, hướng đến trở thành Công ty Bảo hiểm Nhân thọ “Tốt nhất hơn lớn nhất” tại Việt Nam.
---------------------------
