Melvina IA, Gembloux (2026)

22/05/2026

Ce message, c'est un patient qui parle à notre IA.

C'est devenu presque banal depuis qu'on a mis l'IA en production chez nos premiers clients.

Les patients appellent. Ils expliquent leur situation. Ils obtiennent une réponse. Ils raccrochent.

Certains disent "merci, vous êtes gentille." D'autres demandent si c'est un humain. Personne ne raccroche frustré.

C'est ça le vrai benchmark d'une IA vocale médicale. Pas le taux de décrochage. Pas le coût par appel.

Est-ce que le patient se sent écouté ?
Si oui, on a réussi.

Vous gérez un cabinet ou un centre de santé en Belgique ? réservez votre appel de démonstration. (lien en commentaire)

19/05/2026

On va être honnête…
le débat “IA vs humain” est souvent complètement à côté de la plaque.

Dans un cabinet médical, le problème n’a jamais été la secrétaire.
Le problème, c’est la quantité d’appels, les interruptions toutes les 30 secondes et les patients qui tombent sur une ligne occupée.

Du coup, beaucoup de secrétaires passent leurs journées à courir partout au lieu de vraiment faire leur métier.

C’est là que l’IA peut aider intelligemment.

Pas pour remplacer quelqu’un.
Pas pour jouer à l’humain.
Mais pour absorber les appels simples, répondre rapidement et éviter qu’un patient reste sans réponse.

Pendant ce temps-là, la secrétaire peut enfin se concentrer sur ce qui demande réellement de l’humain : prendre le temps, rassurer, expliquer, accueillir correctement.

C’est exactement la vision qu’on développe avec Melvina.

Une assistante vocale capable de parler naturellement avec les patients, gérer les demandes récurrentes et soulager les équipes médicales au quotidien.

Et le plus intéressant, c’est que les cabinets qui testent ce type de solution ne veulent pas “moins d’humain”.
Ils veulent justement remettre plus d’humain là où il compte vraiment. 🤝

L’IA ne doit pas prendre la place des gens.
Elle doit enlever le bruit autour d’eux.

Et honnêtement… dans le médical, ça change énormément de choses.

16/05/2026

📞 Un appel manqué, ce n’est jamais juste un appel manqué.

Pour un patient, c’est parfois une douleur, une question, une inquiétude ou simplement le besoin d’obtenir un rendez-vous rapidement.

Depuis 2 semaines, le cabinet Job Mabanga utilise Melvina.AI pour l’aider dans la gestion de ses appels patients.

Résultat : 15 appels ont déjà été pris en charge par Melvina, avec des réponses données aux questions des patients et des prises de rendez-vous facilitées. ✅

L’objectif n’est pas de remplacer l’humain.

Au contraire.

L’objectif, c’est de permettre au professionnel de santé de rester concentré sur ce qui compte vraiment : ses patients, ses soins, son accompagnement.

Pendant ce temps, Melvina répond, oriente, informe et aide à gérer les demandes récurrentes.

Moins d’appels manqués.
Moins d’interruptions pendant les soins.
Plus de disponibilité pour les patients.

Merci au cabinet Job Mabanga Songoli pour sa confiance 🙏

L’humain au centre.
L’IA en soutien.

👉 Vous êtes kiné, thérapeute ou professionnel de santé et vous perdez encore des appels pendant vos consultations ?

Envoyez-moi un message, je vous montre comment Melvina peut vous aider à ne plus laisser vos patients sans réponse.

13/05/2026

Heureux d’accompagner désormais le Centre Thérapeutique Grand'Dire dans la gestion de ses appels patients. ✨

Hier, c’était la toute première journée en live avec Melvina.AI.
En quelques heures, plus de 20 appels ont déjà été pris en charge automatiquement, et chaque patient a obtenu une réponse à sa demande.

L’objectif reste toujours le même avec Melvina-AI :
permettre aux équipes de rester concentrées sur l’humain pendant que l’IA gère les appels, les disponibilités et les demandes récurrentes. 🤝

Dans des structures où l’écoute, l’accompagnement et la disponibilité sont essentiels, chaque appel décroché peut faire une vraie différence.

Merci au centre Grand’Dire Mathieu cols et Bérengère Collins pour leur confiance et leur vision tournée vers une expérience patient plus fluide et plus accessible ✨

10/05/2026

Comment l'IA fait pour comprendre vraiment quand un patient parle ?

C'est la question qui revient à chaque fois que je présente Melvina à un cabinet médical. Et franchement, c'est légitime.

Un patient n'appelle jamais en disant "je voudrais un rendez-vous". Il dit plutôt : "vous pourriez pas me prendre demain, j'ai un truc qui me tracasse depuis lundi".

Du coup je me suis dit que ça valait la peine d'écrire un article qui explique ce qui se passe vraiment, sans bu****it technique.

En gros, ça se passe en 3 étapes :
La voix devient du texte (95-97% de précision sur le français, ce qui n'est pas mal mais pas parfait non plus).
Le texte est analysé pour comprendre l'intention réelle. Pas juste 5 mots-clés, vraiment l'intention.
Et quand le système hésite, il pose une question au lieu de bluffer. C'est ça la différence entre un bon agent vocal et un mauvais.

J'ai aussi écrit ce que l'IA NE comprend PAS : le contexte émotionnel profond, le second degré, les situations qui demandent un jugement médical. Pour ces cas-là, on transfère vers un humain. Et ce n'est pas un échec du système, c'est exactement comme ça que ça doit fonctionner.
Pour la Belgique, on parle aussi de septante, de mutualité, d'INAMI.

Parce qu'un agent vocal en Belgique, ce n'est pas le même travail qu'un agent vocal pour la France.

Lien en commentaire 👇

04/05/2026

Jeudi, 7h45.

Votre secrétaire vous appelle : grippe, elle ne reviendra pas avant lundi.

Vous avez 2 jours à couvrir. Maintenant.

Les options sur la table ?

Engager un télésecrétariat en urgence pour 48h. Onboarding express, voix qu'aucun patient ne reconnaît, facture disproportionnée pour quelques heures.

Basculer la ligne sur votre portable. Et interrompre vos consultations à chaque sonnerie.

Laisser sonner dans le vide. Et regarder les RDV de vendredi se vider tout seuls.

Avec un assistant vocal IA déjà en place dans votre cabinet, le scénario change.

Vous l'activez en mode « remplacement » en 30 secondes. Il décroche dès la première sonnerie, prend les RDV directement dans votre agenda, oriente les urgences vers le bon contact, envoie les confirmations par SMS.

Lundi matin, votre secrétaire reprend les commandes sur un standard propre. Pas de pile d'appels manqués, pas d'agenda à reconstruire, pas de patients perdus.

Une secrétaire IA, ce n'est pas remplacer l'humain.

C'est garder le cabinet debout quand l'humain ne peut pas être là.

Envie de voir comment ça se passe en conditions réelles ? Écrivez-moi « DEMO » en MP.

02/05/2026

Il y a 7 mois, j'ai décidé de construire Melvina en parallèle de mon emploi.

L'idée était simple : permettre aux pros de santé indépendants de ne plus jamais rater un appel patient pendant qu'ils sont en séance.

J'ai codé le soir, le matin avant de partir, le week-end. J'ai appris ce que je ne savais pas. J'ai débuggé à 3h du matin. J'ai cru abandonner plusieurs fois.

Aujourd'hui, Melvina :
→ Répond aux appels en quelques secondes, 24/7
→ Comprend la demande du patient et propose un créneau dans le bon agenda
→ Envoie SMS de confirmation et rappel la veille
→ Redirige vers un confrère si l'agenda est plein
→ Détecte les urgences psychologiques et donne le bon numéro d'aide
→ Conforme RGPD : données hébergées en Europe, chiffrement AES-256

Le premier cabinet à m'avoir fait confiance, c'est Job Mabanga, kiné à Jambes. Sans lui, rien de tout ça ne serait arrivé. 🙏

Deux autres cabinets le rejoignent ce mois-ci, dont un centre pluridisciplinaire pédiatrique avec plus de 40 praticiens.

L'objectif des prochains mois est d'aider 10 cabinets supplémentaires à reprendre la main sur leurs appel

Ce qui me marque le plus..., c'est qu'un parent inquiet pour son enfant peut appeler un dimanche soir et obtenir une orientation pertinente en 2 minutes. Ça, c'est de la vraie valeur.

Merci à ceux qui m'accompagnent dans cette aventure.
Et ce n'est que le début.

---

Si vous êtes pro de santé indépendant ou si vous travaillez dans un cabinet où le téléphone déborde, n'hésitez pas à me contacter.

03/04/2026

𝐋'𝐈𝐀 𝐯𝐨𝐜𝐚𝐥𝐞 n'est pas qu'un gadget pour lancer un minuteur ou changer de playlist.

On parle souvent de productivité ou de gain de temps, mais on oublie l'essentiel : l’autonomie.

𝐏𝐨𝐮𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐢𝐥𝐥𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐞𝐬, la voix est le seul véritable pont vers le monde numérique. L'IA vocale est en train de briser des barrières que nous avons mis des décennies à ignorer :

---> 𝑃𝑜𝑢𝑟 𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑠𝑖𝑡𝑢𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑚𝑜𝑡𝑒𝑢𝑟 : Piloter un ordinateur, remplir un formulaire ou envoyer un message sans jamais toucher un clavier.

---> 𝑃𝑜𝑢𝑟 𝑙𝑒𝑠 𝑚𝑎𝑙𝑣𝑜𝑦𝑎𝑛𝑡𝑠 : Naviguer sur le web de manière fluide, avec une IA qui ne se contente pas de lire, mais qui "comprend" et décrit l'interface.

---> 𝑃𝑜𝑢𝑟 𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑟𝑜𝑢𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑛𝑒𝑢𝑟𝑜𝑎𝑡𝑦𝑝𝑖𝑞𝑢𝑒𝑠 (𝐷𝑦𝑠𝑙𝑒𝑥𝑖𝑒, 𝑇𝐷𝐴𝐻) : Alléger la charge cognitive liée à la lecture et à l'écriture pour se concentrer sur l'échange d'idées.

𝐋'𝐢𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐧'𝐚 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐧𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐢𝐧𝐜𝐥𝐮𝐭 𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐥𝐞 𝐦𝐨𝐧𝐝𝐞.

En tant que créateurs, développeurs ou décideurs, notre responsabilité est d'intégrer ces interfaces conversationnelles non pas comme une option "bonus", mais comme un standard d'accessibilité.

L'interface de demain ne sera pas visuelle, elle sera humaine. Et elle passera par la voix.

Et vous, utilisez-vous les commandes vocales par simple confort (en cuisine, en voiture) ou est-ce devenu un outil indispensable à votre quotidien ?
Discutons-en en commentaires ! 👇

25/03/2026

Et si la personne qui vous parle… n’était pas humaine ?

J’ai créé une vidéo avec “Melvina”.
Une femme, naturelle, rassurante… mais totalement générée par IA.

Et elle commence par dire :
“J’ai quelque chose à vous dire… je ne suis pas humaine.”

Silence.
Puis elle enchaîne.

Elle répond aux appels.
Elle prend des rendez-vous.
Elle ne rate jamais un patient.
Elle travaille 24h/24.

Et là, une question dérangeante apparaît :

👉 Combien d’appels manquez-vous chaque jour… sans le savoir ?

Dans le secteur médical, chaque appel non décroché = un patient perdu.
Pas demain. Pas peut-être. Perdu.

Ce que je construis avec Melvina, ce n’est pas juste une “IA qui parle”.
C’est un système qui :

• répond instantanément
• filtre les urgences
• remplit automatiquement l’agenda
• soulage les équipes

Sans pause. Sans erreur. Sans oubli.

Le plus fou ?
Ce n’est pas la technologie.

C’est à quel point ça devient normal… en quelques secondes.

Alors oui, elle n’est pas humaine.
Mais elle règle un problème très humain.

Et vous, vous en pensez quoi ?

Fascinant… ou inquiétant ?

́decins

30/03/2021

🌑Pleine Lune du 28 mars 2021 🌑
🌞Première Pleine Lune du Printemps🌞
🌎La Terre est au centre entre le Soleil 🌞 et la Lune🌑

Melvina IA

22/05/2026

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