23/09/2026
Bonsoir à tous,
Juste un petit message pour m’excuser pour mon re**rd de réponse à vos messages, tant les sms que les emails. Je reçois beaucoup de remarques ces derniers temps à ce propos, parfois sur un ton humoristique, d’autres fois sur un ton plus cassant. « Je pensais que vous ne vouliez pas me prendre en soin » « j’ai dû vous envoyer 18 messages pour avoir une réponse » ou encore « c’est un enfer de vous joindre »
Je le sais, et j’en suis désolée. Je cherche à l’heure actuelle des solutions. Si quelqu’un a une solution miracle pour me donner 78h en une journée, qu’il n’hésite pas ☀️
Je comprends la frustration que cela peut représenter, de ne pas avoir de réponse dans la journée ou dans les 2-3h à une époque où nous sommes tous ultra-connectés.
Mais j’aimerais vous rappeler notre/ma réalité de terrain :
- je ne décroche jamais pendant mes heures de consultation, afin de vous garantir les meilleurs soins possibles et d’être concentrée uniquement sur vous.
- je travaille énormément certains jours (le lundi notamment, 8h-20h30 avec 30min de pause); d’autres jours un peu moins.
- Sur mon temps de midi de 30min, je n’ai parfois pas le temps de répondre à chacun d’entre vous. Lundi, par exemple, j’avais 28 messages de patients. Je priorise évidemment les patients que j’ai en soin, qui ont peut être une demande urgente, sont malades, ont besoin d’un rapport médical éventuel, d’un changement de rdv. Je dois également faire des demandes de nouvelle pathologie, les appels aux mutuelles, ma comptabilité, et accessoirement manger 🥲
- je fais mon agenda tous les vendredi début d’après-midi, quand tous mes patients en soin ont leur rdv pour la semaine qui suit, et en fonction de cela, s’il me reste quelques créneaux, je peux intercaler l’un ou l’autre nouveau patient.
- j’ai également une vie privée en dehors, et quand je rentre du travail, tout comme vous, j’aime déconnecter 👀
- je ne prends plus que des patients pour des douleurs de la zone maxillo-faciale, céphalées & migraines, la région cervicale et les épaules en soin. 🫶🏼
- et puis, tout comme vous, je suis humaine et je fais simplement le mieux que je peux. J’ai un rdv vendredi avec mon opérateur pour mettre un système de réponse automatique en place qui vous expliquera la marche à suivre.
MERCI pour votre compréhension. 🫶🏼
