01/09/2026
CRUZ AZUL SAÚDE: ESCLARECIMENTO E COMPROMISSO COM OS BENEFICIÁRIOS
Diante da notícia divulgada pela página Foco no bairro sobre a atual situação da Cruz Azul Saúde, consideramos importante prestar alguns esclarecimentos e reafirmar nosso compromisso com a continuidade da assistência aos nossos beneficiários.
Desde 2019, a Cruz Azul Saúde enfrenta graves dificuldades econômicas e financeiras, intensificadas pela paralisação dos atendimentos pelo Hospital Cruz Azul de São Paulo, seu fundador, pelo acúmulo de dívidas ao longo dos anos e pela suspensão dos serviços de diversos prestadores.
Mesmo diante desse cenário, a atual administração tem adotado todas as medidas possíveis para reduzir os custos operacionais, preservar os atendimentos e garantir a assistência aos beneficiários.
A decisão pela alienação voluntária da carteira, acompanhada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, resultou em uma significativa redução do número de beneficiários, comprometendo a continuidade da operação em seu formato atual.
Compreendemos que esse momento possa gerar dúvidas, preocupação e insegurança. Por isso, reforçamos que o encerramento do atendimento presencial não significa abandono ou interrupção da assistência aos beneficiários. A medida é garantida pela Resolução Normativa nº 395/2016 da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, que dispensa a manutenção de unidade de atendimento presencial pelas operadoras com menos de 20 mil beneficiários.
Atualmente, a Cruz Azul Saúde conta com aproximadamente 14.850 vidas. A providência foi adotada para adequar a estrutura ao atual número de beneficiários, reduzir os custos operacionais e fortalecer os canais de atendimento remoto, que permanecem disponíveis para orientações e solicitações.
A Cruz Azul Saúde informa que nenhum atendimento em seus ambulatórios Jabaquara e Paulista foi ou será suspenso, bem como dos hospitais responsáveis pelos atendimentos de emergência, até que a ANS defina o que irá fazer com os beneficiários remanescentes.
Neste momento, nossos canais de atendimento estão recebendo um volume de solicitações muito acima do habitual, o que poderá ocasionar um tempo maior de espera e resposta. Sabemos da importância de cada demanda e contamos com a compreensão e a paciência de nossos beneficiários.
Nossa equipe está trabalhando intensamente para atender a todos com a maior agilidade possível, respeitando a ordem de recebimento e a prioridade de cada situação. Reforçamos que todas as solicitações recebidas serão devidamente analisadas e respondidas.
A Cruz Azul Saúde permanece empenhada em prestar os esclarecimentos necessários, orientar cada beneficiário e conduzir este momento com responsabilidade, transparência e respeito.
Para atendimento e orientações, estão disponíveis os seguintes canais:
Site: www.maisazulsaude.com.br
Telefones: (11) 3388-5000 e 0800-778-5000
E-mail: [email protected]
Reafirmamos nosso compromisso de manter os beneficiários informados sobre qualquer atualização e agradecemos a compreensão, a paciência e a confiança de todos.
Atenciosamente,
Cruz Azul Saúde
