28/07/2026
Novos protocolos para pessoas com TEA nas lojas da Sephora, no Brasil.
A partir do dia 18 de agosto, durante determinados horários, as lojas da Sephora no Brasil passarão por adaptações para atenderem mais adequadamente seus clientes com Transtornos do Espectro Autista.
Nestes períodos serão tomadas iniciativas como a eliminação da música ambiente, a redução da iluminação e dos efeitos visuais, a suspensão da aplicação de fragrâncias e ajustes nas telas digitais. O objetivo: diminuir o impacto visual e sonoro. Na mesma direção, as equipes de venda serão orientadas a adotar uma abordagem menos ativa e um tom de voz mais baixo.
Batizado como “Compras Calmas” , este conjunto de normas acontecerá às terças-feiras, das 10h às 12h e das 20h às 22h, e aos sábados, das 10h às 12h. O objetivo será criar uma atmosfera mais calma e com menos perturbações para os clientes.
Antes de chegar aos pontos de venda da Sephora no Brasil, estas iniciativas foram testadas em 32 lojas de oito países. Segundo um relatório divulgado pela marca, “os resultados indicaram que consumidores neurodivergentes relataram uma experiência de compra mais confortável, durante os períodos de redução de estímulos”.
“Com o programa Compras Calmas nossa intenção foi proporcionar um ambiente tranquilo nas nossas lojas, para que os clientes se sintam mais acolhidos e estimulados a fazer suas compras no seu próprio ritmo”, diz Deborah Yeh, Diretora Global de Marketing da Sephora.
