Massi Comunicação

Massi Comunicação A Massi Comunicação é uma empresa especializada em criação de conteúdo para as mais diversificadas peças de comunicação.

06/08/2026

O médico prescreveu, o paciente saiu com o papel, mas sem entender como tomar.

Isso acontece mais do que parece. E quando acontece, é no balcão da farmácia que essa lacuna pode ser preenchida.

Balconista que explica o protocolo de uso, os cuidados e as possíveis interações está garantindo que o tratamento funcione do jeito que foi prescrito, e ainda fideliza o cliente.

Comunicação no balcão não é só atendimento. Em muitos casos, é parte do tratamento.

Salve e mande esse vídeo para a farmácia que precisa melhorar o atendimento.

31/07/2026

A meta é, na verdade, uma forma de comunicar com a equipe.

É através dela que você diz o que tem por objetivo estratégico, o que quer que o time dê atenção, qual categoria precisa vender mais, como podem atender melhor os clientes. A meta é uma maneira de estar diariamente conversando com o seu time através dos números.

Mas não adianta só criar a meta. Você precisa criar e comunicar essa meta para a sua equipe.

Pense sobre isso: o seu time sabe o que os números signif**am na prática?

30/07/2026

A farmácia atende cinco gerações no mesmo balcão. E cada uma chega com uma expectativa diferente sobre como quer ser atendida.

O cliente mais idoso, na maioria das vezes, quer tempo, quer ser ouvido, quer conversar um pouco além do pedido. O cliente jovem quer o oposto: direto ao ponto, sem enrolação.

O atendente que usa a mesma abordagem para os dois não está comunicando de acordo com o perfil do público. Pelo contrário, está ignorando quem está à sua frente.

Comunicar bem no balcão começa por mapear o perfil antes de abrir a boca. Essa leitura não é talento, mas uma habilidade que pode ser desenvolvida e treinada.

Se você treina equipe ou está no balcão, salve e aplique.

28/07/2026

Atendimento seco no WhatsApp não é agilidade. É descuido com o cliente que já chegou até você.

"Tem?" "Tem." "Quanto?" "Tanto." Esse diálogo acontece o tempo todo. E cada resposta monossilábica é uma oportunidade de conexão desperdiçada, antes mesmo de a venda acontecer.

Volume alto de mensagens exige organização, não abandono. O cliente que f**a sem resposta no meio de uma conversa não espera. Vai para a farmácia do lado.

A primeira mensagem define o tom de tudo que vem depois, e conversas de acolhimento são meio caminho andado para a venda acontecer.

Salve e verifique como sua equipe está abrindo as conversas no WhatsApp hoje.

23/07/2026

A maioria das empresas só descobre que não sabe se comunicar quando a crise já está instalada.

Não se trata de ter um roteiro pronto, com tudo robotizado. Estou me referindo a construir uma cultura de comunicação antes de precisar dela.

Quem nunca se posicionou vai ter dificuldades pra fazer isso sob pressão, com tanta gente falando coisas boas e ruins ao mesmo tempo.

Sua marca já se comunica no dia a dia ou só aparece quando precisa se defender?

21/07/2026

A farmácia foi condenada, mas o que me chamou atenção não foi a condenação em si, foi perceber que faltou comunicação com o cliente.

Comunicação no atendimento não é gentileza, é diferencial competitivo e, nesse caso, segurança jurídica.

O que sua equipe diz e como se comunica pode determinar os rumos do seu negócio. Você concorda?

20/07/2026

Implantar comunicação sem medir é o mesmo que tomar uma decisão sem dados.

Medir é o que permite corrigir rota antes que o problema vire prejuízo. E três indicadores simples já mostram em que circunstância sua comunicação pode estar falhando.

1- Com que frequência sua equipe se reúne para alinhar?

2- Qual é o NPS dos seus clientes e o que ele revela sobre a qualidade do atendimento?

3- Quantas vezes um processo precisou ser refeito porque a orientação não foi compreendida?

Esse último é o que mais custa e o que menos aparece nos relatórios.

Quando você não mede, não há possibilidade de melhorias.

Sua empresa mede algum desses indicadores?

17/07/2026

Muita farmácia compete por preço. E perde por atendimento.

A diferença de valor entre concorrentes próximos raramente é o que move a decisão do cliente. O que o motiva é como ele se sentiu na última vez em que foi atendido na farmácia. Se alguém perguntou, se alguém ouviu, se a conversa foi além do pedido.

Equipe que só vende não fideliza, mas equipe que se relaciona transforma atendimento em receita recorrente.

O que sua equipe está praticando no balcão hoje?

Salve e leva essa pergunta para dentro da sua operação.

16/07/2026

A expressividade do rosto é fundamental para garantir que sua mensagem seja compreendida pelas pessoas.

Falar do início ao fim com a mesma expressão, fazendo cara de paisagem, é muito ruim, pois não gera conexão com ninguém.

A falta de expressão facial desconecta, afasta as pessoas e ainda dificulta a compreensão da mensagem.

Tente usar expressões faciais que reforcem o conteúdo. Exemplo: se você está contando uma história feliz, sorria. Se o caso é triste, mantenha-se sério. A expressão conversa com o conteúdo.

Não seja um robô!

15/07/2026

Quem não constrói a própria narrativa deixa espaço para outros construírem.

Posicionamento não é vaidade, é mostrar para o mundo quem você é e o que você faz. A narrativa sobre você vai existir de qualquer forma, você falando ou não. A questão é quem vai construí-la.

Salve e pense no que você está comunicando sobre si mesmo antes que alguém faça isso por você.

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Telefone

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