04/16/2026
Voici une photo de nos statistiques de cancellations et de no-shows.
J’écris ce message dans l’espoir de sensibiliser notre clientèle.
En mars, nous avons eu 125 cancellations et 14 personnes ne se sont tout simplement pas présentées à leur rendez-vous.
Du 1er au 16 avril, nous avons déjà 5 personnes qui ne sont pas venues à leur rendez-vous.
Aujourd’hui, l’une de nos massothérapeutes s’est retrouvée avec 3 h 30 de soins vides, puisque deux clientes ne se sont pas présentées. Ces 3 h 30 de salaire, elle ne pourra malheureusement pas les récupérer.
La majorité du temps, il s’agit de nouveaux clients qui prennent rendez-vous en ligne et ne se présentent pas, ce qui enlève des disponibilités à notre clientèle régulière.
Nous réfléchissons sérieusement à adopter une politique plus stricte concernant les annulations de dernière minute et les no-shows, car cela devient un réel enjeu pour notre équipe.
Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver, mais un minimum de respect et de considération pour le temps de nos thérapeutes est essentiel. Si vous devez annuler ou déplacer un rendez-vous, nous vous demandons de le faire dans les délais prévus afin de permettre à quelqu’un d’autre de bénéficier de cette plage horaire.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration 💛