Ege Riitsalu Teraapia ja Koolitused

04/06/2026

Kas kahtled, kas sinu teenindustiim on suvehooajaks päriselt valmis?
Või tunned, et ettevalmistusi on veel palju ja hooaeg tuleb liiga kiiresti peale?

See on juhtidele väga tuttav tunne. Enne suve tuleb korraga mõelda nii tiimi komplekteerimisele, graafikutele, töökorraldusele, teeninduskvaliteedile kui ka sellele, et külaline tunneks end päriselt oodatuna ja hoituna.

Hea uudis on see: praegu on veel väga hea aeg oma tiim ühiselt hooajaks häälestada!

Külalislahke klienditeeninduse koolitus aitab sinu tiimil kokku leppida:
– mida tähendab teie ettevõttes hea ja külalislahke teenindus
– milline on selge teenindusprotsess
– millised on ühised kokkulepped igapäevases töös
– kuidas hoida koostööd ja rahu ka kiirel ajal
– kuidas luua kliendikogemust, mille pärast külaline tahab tagasi tulla

Kui ühine raam on paigas, ei pea iga teenindaja tegutsema ainult oma tunnetuse järgi. Tiimil on rohkem selgust, juhil vähem pidevat ülerääkimist ja külaline saab ühtlasema ning soojema kogemuse.

Saan olla sulle toetavaks partneriks, et teenindusteemad ja tiimi ühine häälestus enne hooaja algust selgemaks saada.

Kui tunned, et sinu tiim vajaks enne suve praktilist tuge, kirjuta mulle julgelt või loe lähemalt kodulehelt. (Link kommentaaris)

Loome koos sellise teeninduskogemuse, mille pärast külaline tahab tagasi tulla!
foto Kaja Hiis-Rinne

04/06/2026

Kui tunned, et vajad hetke, kus mõtted selgemaks rääkida ja enda sees rohkem korda luua, siis juunis on võimalik tulla individuaalsele nõustamisele või ProflectA Method™ sessioonile.

Kohtumised toimuvad veebis ja Hiiumaal.

Nõustamine sobib siis, kui vajad tuge, peegeldust või uut vaatenurka mõne eluolukorra, suhte, sisemise segaduse või otsuse juures.

ProflectA Method™ sessioon toetab sügavamat eneseuurimist ja aitab märgata, mis võib takistada rahu, selgust või edasi liikumist.

Seansside päevad leiad pildilt. Täpsemad ajad kokkuleppel

Aja broneerimiseks kirjuta mulle:
📩 [email protected]

Individuaalse nõustamise ja ProflectA Method™ kohta saad täpsemalt lugeda mu kodulehelt. Link on kommentaaris

03/06/2026

Suvehooaeg on ettevõtjale võimalus, aga ka proovikivi.
Rohkem kliente. Kiirem tempo. Uued töötajad. Pikad päevad. Ootamatud olukorrad ja vajadus hoida teeninduse kvaliteeti ka siis, kui kõigil on kiire.

Kuskil selle kõige keskel tekib küsimus: kas mu tiim on päriselt hooajaks valmis?

* Kas kõik saavad aru, millist teenindust me pakkuda tahame?
* Kas keerulistes olukordades osatakse jääda rahulikuks ja professionaalseks?
* Kas klient tunneb, et teda märgatakse ka siis, kui majas on kiire?
* Kas juht peab iga pingelise olukorra ise ära lahendama?

Klient ei mäleta ainult seda, kas ta sai soovitud teenuse kätte.
Ta mäletab eelkõige seda, kuidas ta end teie juures tundis.

Just seetõttu ei saa külalislahket teeninduskultuuri jätta juhuse hooleks.
See vajab ühist arusaama, selgeid kokkuleppeid ja praktilisi oskusi, mis toetavad tiimi kogu hooaja vältel.

Olen loonud külalislahke klienditeeninduse koolituse ettevõtetele, kes soovivad minna suvehooajale vastu kindlama tunde ja teadlikumalt ette valmistatud tiimiga.

Koolitus aitab luua ühise arusaama teeninduskvaliteedist, tugevdada tiimitunnet ja anda tööriistad, mis aitavad hoida soojust, selgust ja professionaalsust ka kiirel ajal.

Sest kui tiimil on ühine suund, ei pea juht kõike üksinda kandma.
Vaata täpsemalt kommentaaris olevalt lingilt.

foto Kaja Hiis-Rinne

01/06/2026

Hea teenindushooajaks valmistuv ettevõtja ja tiimijuht,
kas oled mõelnud, mis see sulle tegelikult maksma läheb, kui sinu teenindav personal ei ole suveks korralikult ette valmistatud?

Mitte ainult rahaliselt.
Ka emotsionaalses plaanis, tiimikliima, kliendi usalduse ja ettevõtte maine mõttes?

Hea teenindus ei ole ainult viisakus.
See on tunne, mis jääb kliendile meelde.

Üks halb teeninduskogemus võib maksta rohkem, kui esmapilgul paistab.

* See võib tähendada klienti, kes enam tagasi ei tule.
* Soovitust, mis jääb andmata.
* Tiimi, kes muutub hooaja keskel väsinuks, närviliseks ja ebakindlaks.
* Või mainet, mille taastamine võtab palju rohkem aega kui üks korralik koolituspäev.

Suvehooaeg toob kaasa kiirema tempo, rohkem kliente ja rohkem ootamatusi. Just siis on eriti oluline, et teenindustiim oskaks hoida head kontakti, jääda pingelistes olukordades rahulikuks ja luua külalislahket kliendikogemust ka siis, kui päev on p**k ja tempo kõrge.

Kui soovid, et sinu tiim läheks hooajale vastu suurema enesekindluse, teadlikkuse ja külalislahkusega, saan sind selles toetada.
Pakun teenindus- ja tiimikoolitusi, milles põimuvad praktilised klienditeenindusoskused, eneseteadlikkus ja emotsionaalne vastupidavus.

Võta minuga julgelt ühendust ja loe täpsemalt mu kodulehelt. (Link kommentaaris)

foto Kaja Hiis-Rinne

30/05/2026

29/05/2026

Have you ever had to become strong too early in life?

In this video, I share an anonymous client story about a young man who came to a session with one simple, yet deeply meaningful longing:

He wanted to feel peace.

Not the kind of peace that only comes when everything outside of us is finally in order.

But the kind of peace the body and nervous system can feel when, deep inside, it finally becomes safe enough to soften.

During the process, we met a very young part of him — a child who had once felt that he had to manage life on his own.

A child who did not feel fully seen.
A child who had to grow up too fast.

And when this young part of him was finally seen, held, and fully accepted, something within him began to settle.
His nervous system could breathe again.

Sometimes we do not need to try harder.
Sometimes we need a safe and loving meeting with the part of us that has been longing for peace all along.

If you feel that you, too, have had to be “strong” for a very long time, you are welcome to reach out.

Together, we can gently explore what within you is still longing to be seen, held, and allowed to rest.

28/05/2026

Hea, ettevõtja või tiimijuht, kes valmistud suviseks hooajaks,

enne kiire hooaja algust vajab sinu teenindustiim enamat kui graafikuid, vahetusi ja tööülesannete nimekirju.
Tiim vajab selgust!

Hooaja alguses on sageli palju liikumist: uued inimesed, erinevad tööstiilid, kasvav tempo ja klientide suurenevad ootused. Kui ühised teeninduspõhimõtted puuduvad või on ebaselged, hakkab igaüks teenindama oma tunnetuse järgi.

Tulemus?
Ebaühtlane kliendikogemus, rohkem segadust tiimis ja juht, kes peab pidevalt üle selgitama, parandama ja meelde tuletama.

Külalislahkus ja kvaliteetne teenindus ei ole pelgalt nice to have. See ongi päris äri!
See mõjutab klientide usaldust, kordusoste, soovitusi, meeskonna enesekindlust, mainet ja tulu.

Just seetõttu on praktiline hooajaeelne koolitus oluline: see aitab luua tiimis ühise arusaama külalislahkusest, kujundada selged igapäevased kokkulepped ning võtta kasutusele lihtsad tööriistad, mis aitavad pinge all rahulikumalt ja paremini koos töötada.

Toetan teenindustiime praktilise hooajaeelse koolitusega, mis aitab enne tempo tõusu luua rohkem selgust, ühtlust ja rahu.

Kui tunned, et see toetaks sinu tiimi, võta minuga ühendust! Kodulehe lingi leiad kommentaarist!

foto Kaja Hiis-Rinne

28/05/2026

Hea Hiiumaal olev naine… Kas sa tunned, et tahaksid korraks restarti?
Tulla mõneks tunniks meie erilisse metsamajakesse Riksi püstkojas ja lasta kõigel muul lihtsalt olla?

Ma tean, et sa teed palju. Töötad, hoolitsed pere eest, kodu eest, hoiad kõike koos… ja siis peaks veel jõudma trenni, sõprade juurde, iseenda juurde...

Aga homme võtame koos korraks pausi.
Loome maandust, rahulikumat olemist ja leiame üles uue sisemise jõu.

Selle hooaja viimane Naistering Hiiumaal "Iseendaga taas sõbraks" toimub homme kell 18.00 Hiiumaal, Riksi püstkojas.

Tule nii nagu oled.
Päriselt. 🌿

(Anna oma tulekust mulle palun ette teada ja kirjuta [email protected])