18/08/2026
Changement de logiciel : dernier rappel
Depuis plusieurs semaines, nous vous informons du passage de Doctolib à Docorga à compter du 1er septembre.
Afin que cette transition se déroule dans les meilleures conditions, de nombreuses actions ont été mises en place :
- Chaque famille a reçu plusieurs messages individuels expliquant le changement et les démarches à effectuer.
- Au moins quatre rappels ont été envoyés via Doctolib.
- Un récapitulatif des prochains rendez-vous a été transmis via docorga.
- Une affiche est restée présente plusieurs semaines dans la salle d'attente.
- Il était précisé que les messages Docorga pouvaient arriver dans les courriers indésirables (spams).
- Nina, qui assure actuellement les suivis pendant mon arrêt maladie, a également rappelé ces informations aux familles présentes en août et a accompagné certaines d'entre elles dans la création de leur espace patient.
À ce stade, toutes les informations nécessaires ont été transmises à plusieurs reprises et par différents moyens.
Nous comprenons qu'un changement d'outil puisse demander un temps d'adaptation. Cependant, la création de votre espace patient et la consultation de vos rendez-vous relèvent désormais de votre responsabilité. Comme pour tout suivi, il appartient à chaque famille de veiller à la bonne gestion des rendez-vous de son enfant.
Par conséquent, à compter d'aujourd'hui, nous ne répondrons plus aux demandes concernant :
- la disparition des rendez-vous sur Doctolib ;
- les questions relatives au changement de logiciel ;
- les demandes d'informations déjà transmises dans les différents messages et documents envoyés.
Cette transition représente déjà de nombreuses heures de travail administratif. Actuellement en arrêt maladie, je ne suis pas censée assurer cette gestion. De son côté, Nina doit pouvoir consacrer son temps à l'accompagnement des enfants et des familles, qui constitue sa mission principale.
Toutes les démarches à effectuer vous ont été expliquées de façon détaillée à plusieurs reprises. Nous vous remercions donc de prendre les dispositions nécessaires de votre côté et de vous référer aux informations déjà communiquées.
Merci de votre compréhension.
Mme Ballé Ludivine & Mme Auffret Nina