03/07/2026
Presque toute la salle m'applaudit ! A quelques exceptions près.
Une de mes commerciales lance fièrement en me montrant du doigt : "C'est ma chef !". Plus t**d, un collègue me dira : "Sur le fond, tu avais raison mais tu n'aurais pas dû le dire à ce moment-là."
Le contexte ?
Une grande réunion de lancement d'un nouveau CRM déployé au niveau national.
L'ancien système devait être coupé le vendredi soir, le nouveau ouvrait le lundi matin sans formation, avec une hotline réduite à une seule personne… par chat.
Les commerciaux enchaînaient les questions :
▪️ Comment faire les offres ?
▪️ Comment gérer les urgences ?
▪️ Comment accompagner les clients ?
A chaque fois, la même réponse : « Tout va bien se passer, les clients comprendront! »
Alors j'ai pris la parole.
Je n'ai pas critiqué le projet, j'ai reconnu le travail réalisé puis j'ai expliqué qu'un temps de prise en main et un accompagnement renforcé auraient permis aux équipes de travailler dans de meilleures conditions.
Avec le recul, ce ne sont pas les applaudissements dont je me souviens, c'est de ce qu'ils révélaient de moi.
Ce jour-là, je pensais simplement faire mon travail de manager : porter la voix de mon équipe alors que je faisais déjà bien plus que cela.
Je portais les inquiétudes des autres, je cherchais des solutions pour tout le monde, je restais solide, coûte que coûte. Quelques années plus t**d, j'ai fait un burn-out.
Aujourd'hui, j'accompagne des femmes qui me rappellent cette version de moi.
Compétentes, engagées, consciencieuses, celles qui absorbent les tensions, qui compensent, qui tiennent parce qu'elles pensent qu'elles n'ont pas le choix.
On croit souvent que le burn-out commence avec une surcharge de travail, je crois qu'il commence parfois bien avant.
Le jour où l'on comprend que parler ne suffit plus à faire bouger les choses…..et où l'on décide malgré tout de continuer à porter encore un peu plus jusqu'à ne plus s'entendre soi-même.
C'est cet espace que j'aide aujourd'hui mes clientes à retrouver. Un espace où elles peuvent enfin souffler, s'écouter et prendre soin d'elles sans culpabiliser.