10/06/2026
📢 LETTRE OUVERTE ‼️
En moyenne sur une journée de 17 rendez-vous prévus au cabinet, 6 personnes ont soit oublié leur rendez-vous, soit se sont présentées sans avoir prévu le règlement demandé.
Ce message n'a pas pour objectif de pointer du doigt qui que ce soit. Les imprévus existent. Les urgences familiales, professionnelles ou personnelles arrivent à tout le monde. Nous le comprenons parfaitement et nous essayons toujours de faire preuve de souplesse et de compréhension.
Mais lorsque cela devient fréquent, cela pose un véritable problème.
Chaque rendez-vous réservé représente un créneau qui ne peut être proposé à une autre personne. Or, chaque semaine, nous recevons des patients qui souffrent, qui attendent parfois plusieurs jours avant d'obtenir une place, et qui auraient été heureux de pouvoir bénéficier de ce temps devenu vacant.
Lorsqu'une personne oublie son rendez-vous ou annule au dernier moment, elle pense généralement être un cas isolé. Et pris individuellement, c'est vrai que cela peut sembler anodin.
Mais la réalité d'un cabinet est différente. Ce n'est presque jamais un seul rendez-vous manqué dans la journée.
Aujourd'hui, ils étaient six. D'autres jours, quatre ou cinq. Et c'est précisément l'accumulation de ces petits oublis, qui paraissent sans conséquence lorsqu'on les regarde séparément, qui finit par désorganiser complètement une journée.
Chaque patient pense naturellement être le seul à avoir oublié, pourtant, lorsque cette situation se répète plusieurs fois dans la même journée ou la même semaine, cela représente plusieurs heures perdues, des créneaux qui auraient pu être proposés à des personnes en souffrance, et une organisation qui devient beaucoup plus compliquée à maintenir.
De notre côté, nous faisons régulièrement l'effort de nous adapter aux contraintes de chacun : rendez-vous avancés, retardés, journées prolongées, pauses écourtées, départs tardifs. Nous le faisons parce que nous savons qu'il n'est pas toujours simple de concilier travail, famille et santé.
Mais il est parfois frustrant de constater que malgré tous ces efforts, certains rendez-vous ne sont finalement pas honorés.
Nous ne demandons pas la perfection mais si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous dès que possible. Si vous avez un doute sur les modalités de règlement, renseignez-vous avant votre rendez-vous.
Ces gestes simples permettent de respecter le temps de chacun et d'aider les personnes qui attendent parfois une consultation avec impatience.
Les imprévus font partie de la vie. Les oublis peuvent arriver. Mais lorsque chacun fait un petit effort, tout le monde y gagne.
Merci à tous les patients qui nous préviennent lorsqu'ils ne peuvent pas venir, qui respectent leurs horaires et qui contribuent chaque jour au bon fonctionnement du cabinet.✨
Votre considération n'est jamais un détail. Elle est grandement appréciée.
A bientôt au cabinet,
Loïc
