27/08/2026
"Az AI rendkívül ügyesen tud pszichológusnak látszani"
- Kockázatok és mellékhatások -
Egyre fontosabb kérdés az AI által nyújtott pszichológiai támogatás. Számos kutatás mutatja ennek a lehetőségeit és jelentős veszélyeit.
Egyrészt kutatások szerint sok esetben az általános lelki támogatás és öngyilkossági krízis esetében jók az AI első reakciói.
Ugyanakkor jelentős problémákat találtak az AI következetességével és a problémák helyes megítélésével kapcsolatban.
Előfordul, hogy az AI eltúlozza vagy alábecsüli egy mentális állapot súlyosságát, nem veszi észre a veszélyes állapotokat. Hajlamos kielégítőnek tűnő válaszokat adni, amelyből mégis hiányzik fontos információ. Előfordul, hogy olyan beavatkozást javasol, amely nem megfelelő. Volt, hogy szakmai szempontból következetlen irányokat és káros tanácsokat fogalmazott meg.
Mindezek azért is nagyon lényeges kérdések, mert egy pszichológus segítsége nem információk felsorolásából áll, hanem elengedhetetlen része, hogy a pszichológus felismeri, melyik helyzet mennyire súlyos. Nem mindegy, hogy éppen érzelmi megnyugtatásra vagy sürgős pszichiátriai ellátásra van szükség.
A kutatások azt is találták, hogy az AI nem mindig ismeri fel megfelelően, ha valaki komoly lelki problémával küzd. Alapvetően azokból az információkból tud következtetni, amelyek az adott beszélgetésben és rendszerben hozzáférhetők számára.
Ezzel szemben egy pszichológus nemcsak az elhangzottak tényszerű tartalmára figyel. Fontos információ számára a kommunikáció finom változása, az elkerülés, a témaváltás, a hangulat és az érzelmi reakciók változása is. A terápiás kapcsolatban zajló történéseket, valamint a korábban megismert előzményeket is folyamatosan figyelembe veszi.
Sokszor éppen azok a dolgok a legfontosabbak, amelyek nem hangzanak el szó szerint.
Egy másik kutatás 14 AI válaszait hasonlította össze, és azt találta, hogy ugyanarra a helyzetre nagyon különböző minőségű válaszokat adtak: a megfelelő reakcióktól a hiányos válaszokon át egészen a potenciálisan káros válaszokig.
Ezért érdemes óvatosan beszélni arról, hogy általában az AI mire képes, mert nincs általános és egységes AI.
Egy adott modell válasza is jelentősen változhat attól függően, hogyan fogalmaz a felhasználó, milyen előzmények állnak a rendszer rendelkezésére, és milyen aktuális beállításokkal működik. Emiatt nemcsak a válasz tartalma, hanem annak érzelmi hangvétele is változhat.
Ezzel szemben egy valódi terápiás helyzetben elengedhetetlen a kiszámíthatóság és a megbízhatóság a biztonságos emberi kapcsolathoz.
Az AI pillanatnyi válasza lehet terápiás stílusú, de ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy mögötte olyan összetett szakmai gondolkodás áll, mint egy pszichológus esetében, akinek van koncepciója a probléma okairól, követi a folyamatot és terápiás stratégiát követ.
Egy pszichológus reakcióját nem elsősorban az utolsó néhány elhangzott mondat határozza meg, hanem az, hogyan értékeli a teljes terápiás folyamatot, a célokat, a személy aktuális állapotát és terhelhetőségét, valamint a folyamat addigi haladását.
Lehet az AI válasza nagyon találó és meggyőző, de jelentős a veszélye annak, hogy az egy nagyon kellemes és vonzó válasz, nem pedig átgondolt és valóban megfelelő beavatkozás.
Nagyon fontos tapasztalat, hogy az AI rendkívül ügyesen tud pszichológusnak látszani, ugyanakkor emögött nincs egy valódi terápiás kompetencia és stratégia, csupán egy nagyon jól megfogalmazott reakció, amely nagy eséllyel nagyon szimpatikus és vonzó lesz.
A kutatások szerint a folyamatosan együttérző AI hamis biztonságérzetet kelthet, ami miatt az emberek hajlamosak túlbecsülni a terápiás kompetenciáját.
Több kutatás kiemeli, hogy az AI empátiája félrevezető.
Képes az empatikus kommunikáció nyelvi formáját rendkívül jól utánozni, de nincs saját érzelmi élménye és valódi kapcsolati benyomása.
Egy pszichológus esetében a terápiás empátia nem csupán megfelelő mondatok megfogalmazását jelenti. Hanem két ember közötti kapcsolati folyamat, amelyben a felek egymásra figyelnek, és gondolati, érzelmi szinten is reagálnak egymásra.
Ráadásul ez valódi esetben kétirányú folyamat olyan szempontból is, hogy a pszichológus nem csak empatikusan fordul a kliens/páciens felé, hanem a terapeuta saját érzelmi reakciói és a kapcsolatban megjelenő érzései is fontos információforrást jelenthetnek, amely befolyásolja a terápiás kapcsolatot és folyamatot.
Az AI nyilvánvalóan nem figyel erre a folyamatra, mert nincsenek érzései, benyomásai, miközben az empátia több szempontból is rendkívül jelentős és fontos a valódi pszichológusok esetében.
A kutatások szerint az is problémás, hogy az AI hajlamos túl könnyen egyetérteni, amely ahhoz vezet, hogy olyankor is elfogadja a személy narratíváját, gondolatmenetét, amikor az problémás.
Ez olyan folyamathoz vezethet, amelyben a segítségnek szánt reakció végül akár árthat is.
Ha valaki azt állítja, hogy üldözik vagy megfigyelik, nem biztos, hogy az együttérzés mellett a menekülési stratégiák kidolgozása a megfelelő segítség.
Kutatások szerint az AI hallucinációi pszichológiai kérdésekben különösen veszélyesek lehetnek.
Előfordulhat, hogy az AI olyan választ ad, amely nem valós pszichológiai ismereteken alapul, tévesen értelmez egy tünetet, nem létező szakmai állításokat tesz vagy nem megfelelő beavatkozást javasol.
Emiatt egy AI-val folytatott terápiás jellegű beszélgetés akár nem bizonyított vagy teljesen téves elképzelésekre is épülhet, és diagnosztikai szempontból is téves irányba viheti a felhasználót.
Alapvető probléma, hogy sok esetben a pszichés problémát éppen súlyosbító információkat és tanácsokat ad, anélkül, hogy észrevenné a problémát.
Például vannak dokumentált esetek, amikor evészavaros tinédzserek esetében az AI olyan tanácsokat és információkat nyújtott, amelyek potenciálisan károsak lehetnek.
Felmerült annak a veszélye is, hogy az AI használata megzavarhat egy már zajló terápiás folyamatot.
Ha az AI és a pszichológus egymással ellentétes értelmezéseket vagy javaslatokat ad, az bizonytalanságot vagy bizalmatlanságot kelthet, amely aztán nehezítheti a terápiás kapcsolatot is.
Nem azt szerettem volna állítani, hogy az AI rossz vagy káros.
Pszichológiai kérdésekben sokszor rendkívül hasznos, érdekes és akár támogató válaszokat is adhat. A veszélyt inkább az jelenti, ha többet feltételezünk róla annál, amire valóban képes, és egy jól kommunikáló eszközt terapeutaként vagy megbízható szakemberként kezelünk.
Kíváncsi vagyok a tapasztalataidra, ha van kedved oszt meg egy kommentben:
- Volt már, hogy az AI olyat mondott neked, amit inkább szerettél volna hallani, mint ami valóban hasznos volt?
- Volt már olyan, hogy az AI válasza nagyon találó volt vagy hogy éppen nagyot tévedett?
- Van olyan téma, amiről könnyebben beszélnél egy AI-nak, mint egy pszichológusnak?