03/09/2026
📞 Nel mondo del Contact Center, non tutte le chiamate sono uguali.
➡️ Le chiamate inbound sono quelle in entrata: è il cliente o l’utente a contattare l’azienda per chiedere informazioni, ricevere assistenza o trovare una risposta alle proprie esigenze.
⬅️ Le chiamate outbound, invece, sono quelle in uscita: è l’operatore a contattare utenti e clienti, ad esempio per attività di customer satisfaction, indagini di mercato o comunicazioni dedicate.
Due modalità diverse, che richiedono entrambe competenza, ascolto e capacità di creare una relazione efficace con l’interlocutore.
Con il servizio Contact Center di Ascoop, supportiamo aziende ed enti nella gestione delle comunicazioni inbound e outbound, attraverso operatori qualificati e soluzioni costruite sulle specifiche esigenze del cliente.
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