03/08/2026
🏆 한림대학교한강성심병원, 환자경험평가 2회 연속 1등급 쾌거
한림대학교한강성심병원이 건강보험심사평가원이 실시한 2025년 제5차 환자경험평가에서 종합점수 95.17점으로 최고등급인 1등급을 획득했습니다.
지난 제4차 평가에서 전국 1위를 기록한 데 이어, 이번 평가에서도 2회 연속 최고등급을 받으며 환자중심 의료서비스의 우수성을 다시 한번 인정받았습니다.
이번 종합점수는 전체 기관 평균 83.89점보다 11.28점, 종합병원 평균 82.85점보다 12.32점 높은 결과입니다. 등급이 산출된 의료기관 363개소 가운데 95점 이상을 기록한 기관은 9개소에 불과했습니다.
📊 7개 평가영역 모두 90점 이상
✅ 간호사 95.08점
✅ 의사 94.91점
✅ 투약 및 치료과정 94.20점
✅ 정서적 지지 91.63점
✅ 환자 안전과 병원 환경 97.18점
✅ 환자권리보장 95.18점
✅ 전반적 평가 97.97점
특히 ‘전반적 평가’ 영역에서는 97.97점으로 전체 등급 산출기관 최고점과 동일한 점수를 기록했습니다.
여기서 ‘전반적 평가’란 환자경험평가 전체 결과를 뜻하는 것이 아니라, 환자가 자신의 입원 경험을 종합적으로 평가한 결과와 해당 병원을 다른 사람에게 추천할 의향을 측정하는 별도의 평가영역입니다.
세부적으로는 타인 추천 여부 98.36점, 입원경험 종합평가 97.57점을 기록해 환자들이 한림대학교한강성심병원에서 경험한 의료서비스에 높은 신뢰와 만족을 보인 것으로 나타났습니다.
💙 좋은 결과 뒤에는 꾸준한 개선이 있었습니다
한림대학교한강성심병원은 환자의 이야기를 경청하고 치료과정을 충분히 설명하는 문화를 만들기 위해 의료진과 직원을 대상으로 환자경험·친절교육을 지속해왔습니다.
부서별 환자경험 목표와 개선과제를 설정하고, 분기별 CS 교육과 프리셉터 교육, 월별 고객감동 실천사례 공유, 부서별 모니터링 등을 통해 설명과 공감 중심의 응대가 실제 현장에 정착되도록 노력했습니다.
또한 환자가 치료 결정과정에 적극적으로 참여할 수 있도록 환자와 함께 치료계획을 수립하고, 회진 예정시간 문자 안내와 이해하기 쉬운 검사 결과·치료계획 설명을 시행했습니다. 다학제 협진을 통해서도 치료 방향을 일관되게 공유하며 환자와 보호자의 치료 참여를 높였습니다.
투약·검사·처치 전에는 시행 이유와 부작용을 설명하고, 투약 시에는 복용설명서를 활용했습니다. 퇴원할 때는 시각화 자료를 통해 퇴원 후 주의사항과 향후 치료계획을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 안내했습니다.
🛡️ 안전하고 안심할 수 있는 병원환경
정확한 환자 본인확인을 위한 포스터 제작과 모니터링을 비롯해 낙상 예방, 손위생, 감염관리, 화재 대응훈련 등 다양한 환자안전 활동을 꾸준히 시행했습니다.
매월 병동 환경과 청결상태를 점검하고 안전 라운딩을 실시해 환자가 안심하고 치료받을 수 있는 환경을 조성했습니다.
환자의 불편과 고충도 쉽게 전달할 수 있도록 입원 시 접수 방법을 안내하고, 침상 안내문과 QR코드, 모바일 애플리케이션 등을 통해 언제든 의견을 제시할 수 있는 체계를 운영했습니다.
🤝 화상환자의 마음까지 살피는 의료
화상환자는 장기간의 치료와 반복되는 통증, 외모 변화로 인해 심리적 부담을 겪을 수 있습니다.
한림대학교한강성심병원은 환자의 감정과 불안을 세심하게 살피고 다학제 협력체계를 통해 심리적 지지를 제공하고 있습니다. 쿠션 멘트를 활용한 공감 응대, ‘항상 감사합니다’ 배지 착용, 존중문화 캠페인 ‘말 한마디의 힘, Respect Project’ 등을 통해 존중과 공감의 문화를 병원 전반에 확산해왔습니다.
한림대학교한강성심병원은 이번 결과에 안주하지 않겠습니다.
앞으로도 환자의 목소리가 실제 진료와 병원 운영의 변화로 이어질 수 있도록 설명과 경청, 정서적 지지, 환자안전, 부서 간 의사소통을 더욱 강화하겠습니다.
환자와 보호자가 병원에 머무는 모든 순간에 충분한 설명과 존중, 배려를 체감할 수 있도록 더욱 세심한 환자중심 의료를 실천하겠습니다.
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