22/10/2022
Kwaliteit is eigenlijk kwali-tijd
Het wordt tijd dat ik ook eens wat ga zeggen. We worden doodgegooid met kwaliteitseisen tegenwoordig, vooral door zorgverzekeraars. Maar wat is dat nou eigenlijk kwaliteit en waarom moet het altijd beter? Bakt de bakker tegenwoordig ander brood? Ja, vast wel, maar vonden we het niet stiekem vroeger veel lekkerder, beter? De tijd is een belangrijke factor voor kwaliteit.
De bakker heeft tijd nodig om een lekkerder brood te maken, en geld, want betere producten en… meer tijd nodig en we weten allemaal, tijd is geld.
Een fysiotherapeut heeft ook TIJD nodig.
Tijd om ervaring op te doen
Tijd om te leren, ja bíj te leren, want hij weet al heel veel en voor de meeste behandelingen is dat zeer ruimschoots voldoende. Ik hoef geen Max Verstappen te zijn om met de auto veilig op mijn werk aan te komen. Ik hoef geen neurochirurg te zijn om een cva-patient weer te leren lopen, ik hoef niet bij ELKE patient VR toe te passen om hem van zijn nekklachten af te helpen, hoewel het wel geweldig is dat dat tegenwoordig kan.
Onze patienten hebben ook tijd nodig, onze tijd. Omdat elke fysiotherapeut zich bewust is van het feit dat elke klant zijn expertise en kwaliteit nodig heeft om sneller, beter te herstellen en het risico op herhaling te voorkomen, stopt hij zijn behandeling vol met interventies, adviezen, oefenschema’s en alle kennis waar de patient wat aan kan hebben. Want zo zijn wij fysiotherapeuten, we geven alle kennis die we hebben aan onze klanten. Maar om dat goed te doen hebben wij en onze klanten tijd nodig.
Die tijd wordt meestal betaald door de zorgverzekeraar, we noemen dat zitting. In het verleden was dat 30 minuten, maar ergens een tiental jaar (give or take) geleden hebben de zorgverzekeraars die tijdseenheid losgelaten, zodat ze hun tarieven konden verlagen.
Daarmee zaten de fysiotherapeuten ongemerkt met een probleem. Moesten ze dan de behandeltijd verkorten? Maar de klant heeft die tijd nodig, want ja, kwaliteit willen we leveren. En hoewel tijd geld kost bleven we u dus gewoon steeds een half uur behandelen en nog, want wij hechten aan onze kwaliteit.
Blijkbaar was dat niet wat de zorgverzekeraars wilden, nee, nu moesten we ook nog eens steeds meer vast gaan leggen op papier. Wat, hoezo papier, nee digitaal moest het. En ook nog eens inzage daarin, geanonimiseerd en zo, maar toch. En ook dat kost tijd. En ook daarvoor kwam geen extra geld.
Fysiotherapeuten zijn positieve, actieve mensen en dat verwachten we ook van u als patient, dat weet u allang. Dat verwachten we dus ook van de partijen waarmee we te maken hebben, zoals de zorgverzekeraars. Maar o, o, o, wat worden we elk jaar weer teleurgesteld. In oktober zijn alle fysiotherapeuten chagrijnig, want dan maken de zorgverzekeraars hun nieuwe contracten bekend. En elk jaar is het hetzelfde, hogere eisen en weer minder verhoging dan überhaupt al de inflatie. De korting die ze jaren geleden hebben toegepast is nooit bijgedraaid.
En nu willen ze nog steeds meer kwaliteit. Maar we hebben geen tijd want die wordt niet betaald. Als ik u nu eens vertel dat elke behandeling inclusief inflatie correctie een kostprijs heeft van rond de 42 euro en uw zorgverzekeraar rond de 31-32 vergoed, dan weet u dat u ELKE BEHANDELING rond de 8 minuten GRATIS krijgt. En dan moeten we daarna ook nog al die extra administratie doen, ook gratis.
Mochten wij u dus geld gaan rekenen voor het op papier meegeven van uw oefenschema, uw kopje koffie of de verwarming, dan weet u nu waarom.……
