Jakie są godziny otwarcia?

Poniedziałek 08:00 - 17:00 Wtorek 08:00 - 17:00 Środa 08:00 - 17:00 Czwartek 08:00 - 17:00 Piątek 08:00 - 17:00

Medidesk Edu

Strona główna
Polska
Warsaw
Medidesk Edu

Wskazówki dojazdu Strona internetowa Kontakt: praktyka

Ruszyła sprzedaż biletów na 10. edycję Konferencji Akademia Managera Ochrony Zdrowia! https://medidesk.pl/amoz/

20/10/2026

Marketing kontra rejestracja. Kto odpowiada za pacjenta, który zadzwonił, ale nie umówił wizyty?

Marketing podsumowuje kampanię:
„Pozyskaliśmy 300 telefonów”.

Rejestracja odpowiada:
„Ale część tych osób tylko pytała o godziny otwarcia, ceny albo dostępne terminy”.

Marketing widzi skutecznie wygenerowane kontakty. Rejestracja widzi, co wydarzyło się podczas rozmów.

I nagle zamiast wspólnie szukać rozwiązania, oba zespoły zaczynają bronić swoich wyników.

Tymczasem problem może leżeć nie po stronie żadnego z nich, ale w sposobie zarządzania całym procesem.

Liczba telefonów to nie to samo co liczba umówionych wizyt.

Marketing potrzebuje informacji, które kampanie przyciągają osoby zainteresowane ofertą placówki. Rejestracja potrzebuje wiedzieć, czego pacjenci oczekują, jakie mają wątpliwości i co utrudnia im podjęcie decyzji.

Jeśli te informacje nie wracają do osób odpowiedzialnych za kolejne etapy procesu, placówka traci szansę na wyciąganie właściwych wniosków.

Co może zmienić tę sytuację?

📊 1. Wspólny wskaźnik sukcesu
Nie tylko liczba pozyskanych kontaktów, ale również liczba i odsetek umówionych wizyt przypisanych do danego źródła. Warto przy tym ustalić, co dokładnie uznajemy za konwersję i jak mierzymy ją w poszczególnych kanałach.

🔄 2. Informacja zwrotna w obie strony
Marketing przekazuje rejestracji informacje o kampaniach i promowanej ofercie. Rejestracja dzieli się obserwacjami z rozmów: powtarzającymi się pytaniami, obiekcjami i powodami, dla których pacjenci nie umawiają wizyt.

🤝 3. Regularne spotkanie obu zespołów
Raz w miesiącu wystarczy zacząć od kilku pytań:
• Które źródła generują najwięcej umówionych wizyt?
• Jakie pytania i bariery najczęściej pojawiają się podczas rozmów?
• Co możemy zmienić w komunikacji, kampanii lub procesie rejestracji?

Celem nie jest znalezienie winnego, a zrozumienie, co dzieje się pomiędzy pierwszym kontaktem a umówieniem wizyty.

Marketing i rejestracja nie realizują dwóch niezależnych zadań. Są częścią jednego procesu, którego wspólnym celem jest skuteczne przeprowadzenie pacjenta przez kolejne etapy kontaktu z placówką.

A jak wygląda współpraca marketingu z rejestracją w Twojej placówce? Czy oba zespoły analizują wspólnie wyniki, czy każdy rozlicza się ze swoich wskaźników?

19/10/2026

Organizacja dużych wydarzeń edukacyjnych i branżowych w ochronie zdrowia wymaga przemyślanej strategii i sprawniej logistyki. W Medidesk EDU budujemy przestrzeń, w której kadra zarządzająca i specjaliści otrzymują praktyczną wiedzę, narzędzia oraz okazję do wymiany doświadczeń. Nasze autorskie formaty - AMOZ, AMOZ Connect oraz Dental Practise Academy - dynamicznie się rozwijają, gromadząc z roku na rok coraz większą społeczność.

Rozbudowujemy nasz zespół w Warszawie i szukamy osoby, która jako współautorka lub współautor obejmie koordynację oraz dalszy rozwój naszych wydarzeń edukacyjnych. 📈

Jakie wyzwania na Ciebie czekają?
👉 Kompleksowa koordynacja eventów od etapu koncepcji i planowania aż po realizację i podsumowania.
👉 Stała komunikacja z partnerami, prelegentami, uczestnikami oraz dostawcami - dbanie o sprawny przepływ informacji.
👉 Współpraca przy działaniach marketingowych ukierunkowanych na dotarcie do właściwych grup odbiorców.
👉 Logistyka i organizacja na miejscu wydarzeń, w tym gotowość na sporadyczne wyjazdy (ok. 3 dni w miesiącu).

Co jest dla nas kluczowe?
👉 Doświadczenie w organizacji i koordynacji eventów edukacyjnych lub biznesowych.
👉 Sprawność w zarządzaniu budżetem wydarzenia oraz rozliczeniach z partnerami.
👉 Praktyczna znajomość narzędzi do zarządzania projektami (np. Basecamp, Notion, Trello).
👉 Elastyczność, wysoka samodzielność i umiejętność sprawnego działania w dynamicznym środowisku.

Oferujemy elastyczne formy współpracy (B2B, UoP, zlecenie, dzieło), realny wpływ na programy wydarzeń Medidesk oraz pakiet benefitów (opieka medyczna, karta Multisport, wellbeing).

Szukasz miejsca, w którym Twoje doświadczenie eventowe przełoży się na realny rozwój edukacji w medycynie? Napisz do nas lub zostaw komentarz! 👇

15/10/2026

Większość rozmów telefonicznych w placówkach medycznych kończy się udzieleniem informacji. Pacjent pyta o cenę, grafik lekarza lub dostępność zabiegu, rejestracja odpowiada i rozmowa się ucina.

Co w takiej sytuacji robi pacjent? Odkłada decyzję na później albo szuka dalej.

Kluczowym momentem każdej rozmowy jest aktywne domknięcie. Zamiast czekać na ruch ze strony pacjenta, warto naturalnie przejąć inicjatywę i zaproponować konkretny termin. Różnica między zwrotem „proszę dać znać, jak się Pan zdecyduje” a „wtorek o 14:30, czy ten termin Panu odpowiada?” jest gigantyczna.

Dobra struktura rozmowy sprawia, że pacjent czuje się zaopiekowany od pierwszej do ostatniej sekundy połączenia, a placówka nie traci osób, które były gotowe na wizytę.

Standardy obsługi i sprawne prowadzenie dialogu z pacjentem to umiejętności nawykowe, które każdy zespół rejestracji może łatwo wypracować.

A jak u Was wygląda zakończenie rozmowy z pacjentem? Czy rejestracja zawsze proponuje konkretny termin?

13/10/2026

Wprowadzenie systemu premiowego w rejestracji medycznej przypomina układanie domina – jeden źle dobrany wskaźnik potrafi wywołać reakcję łańcuchową w całej placówce.

Każdy model motywacyjny przynosi konkretne rezultaty, jednak nieprzemyślane kryteria rodzą poważne skutki uboczne. Nagradzanie za samą liczbę umówionych wizyt sprawia, że rejestratorzy skupiają się na wolumenie. Efekt? Pacjenci bywają zapisywani bez weryfikacji potrzeb, co drastycznie podnosi wskaźnik wizyt nieodbytych i blokuje grafiki lekarzy.

Gdy premiujemy wyłącznie liczbę odebranych połączeń, zespół dąży do jak najszybszego odłożenia słuchawki. Rozmowy stają się pobieżne, a pozbawiony pełnej informacji pacjent i tak musi zadzwonić ponowne.

Z kolei premia oparta jedynie na ocenie jakości często rodzi spory w zespole z uwagi na subiektywność kryteriów.

Skuteczne rozwiązanie opiera się na łączeniu dwóch wskaźników, które wzajemnie się równoważą, oraz na pełnej przejrzystości zasad.

Jakie rozwiązania w Waszych placówkach pomagają utrzymać balans między ilością a jakością obsługi?

12/10/2026

Sztywny schemat rozmowy w rejestracji vs. realne potrzeby pacjenta - jak poradzić sobie z częstym obiekcją: „Procedury wydłużają czas połączenia”? 🏥

W wielu placówkach medycznych powraca ten sam problem. Rejestracja ma do zrealizowania konkretny wytyczne (zebranie wywiadu, weryfikacja danych, badanie potrzeb), ale z zespołu płynie opór: „Jak będziemy pytać o wszystko, rozmowa będzie za długa i wygenerujemy kolejki na linii”.

Czy dbałość o jakość i standardy rzeczywiście musi wykluczać sprawną obsługę?

Oto 3 konkretne argumenty, jakimi warto odpierać tego typu obiekcje w zespole:

- Brak precyzyjnego wywiadu generuje jeszcze dłuższe rozmowy w przyszłości. Niezdiagnozowana potrzeba pacjenta podczas pierwszej rozmowy oznacza ponowne telefony, pomyłki w zapisach i chaos organizacyjny.

- Krótka rozmowa nie oznacza efektywnej rozmowy. Co z tego, że połączenie trwało 60 sekund, skoro pacjent nie otrzymał pełnej informacji i musi oddzwonić?

- Standard to rusztowanie, nie skrypt z kartki. Praca według schematu ułatwia szybkie wyciąganie najważniejszych faktów, ograniczając zbędne rozpraszacze i dygresje podczas połączenia.

Edukacja zespołu i wdrożenie uporządkowanych standardów rejestracji to jedyna droga do tego, by łączyć empatię z wydajnością operacyjną.

A jak to wygląda w Państwa placówkach? Czy Wasze zespoły również obawiają się, że standardy wydłużą czas rozmów? Dajcie znać w komentarzu!

08/10/2026

Pacjent przy okienku podaje PESEL. W tym samym momencie dzwoni telefon, a ktoś obok pyta o drogę do gabinetu. Rejestratorka ma 3 sekundy na decyzję, kogo obsłużyć najpierw.

Gdy w placówce spada jakość obsługi, najprościej obarczyć winą personel. Jednak problem rzadko leży w ludziach - najczęściej wynika z błędnej organizacji pracy. Wymaganie od jednej osoby sprawnego łączenia dwóch kanałów o sprzecznych priorytetach (pacjent na żywo vs. pacjent przez telefon) zawsze prowadzi do dylematów i błędów.

Rozdzielenie rejestracji stacjonarnej od telefonicznej poprawia standardy i komfort pracy, ale generuje dodatkowy koszt etatowy i zmniejsza elastyczność zespołu.

Co zrobić, gdy placówka nie może pozwolić sobie na pełny podział ról?

Rozwiązaniem są modele hybrydowe - na przykład wyznaczenie konkretnych bloki godzinowych przeznaczonych wyłącznie na obsługę połączeń.

A jakie podejście do organizacji rejestracji sprawdza się u Państwa?

07/10/2026

Jesteśmy na miejscu! 👋 Zespół Medidesk bierze udział w V Forum Ekonomicznym DOLMED.tech.

To wyjątkowe wydarzenie skupia liderów branży, ekspertów i innowatorów wokół kluczowego hasła: „Technologia i Innowacje – Przyszłość Medycyny i Ochrony Zdrowia”.

Dlaczego nas tu nie mogło zabraknąć?

Rozwój technologii medycznych, AI, cyberbezpieczeństwo i automatyzacja procesów to obszary, które bezpośrednio kształtują nowoczesne podmioty lecznicze. W trakcie prelekcji i paneli przyglądamy się najnowszym rozwiązaniom w e-zdrowiu oraz optymalizacji obsługi pacjenta.

Praktyczna obserwacja z dzisiejszych dyskusji? Innowacje w medycynie to nie tylko skomplikowane systemy – to przede wszystkim usprawnienia, które zdejmują ciężar organizacyjny z personelu i podnoszą standard opieki nad pacjentem.

Jesteście na Forum? Chętnie porozmawiamy o wyzwaniach i rozwiązaniach dla Waszych placówek – do zobaczenia w przestrzeni konferencyjnej! 💡

06/10/2026

Właściciele placówek inwestują duże budżety w to, żeby telefon dzwonił.

Ale co dzieje się, kiedy pacjent już dodzwoni się do rejestracji? 📞

Czy rejestracja faktycznie rozpoznaje jego potrzebę? Zadaje właściwe pytania? Proponuje konkretny termin wizyty?

Zwrot „było miło” nie daje odpowiedzi na te pytania. A bez wspólnego kryterium oceny trudno ustalić, co w rozmowach działa, a co warto poprawić.

Dlatego w czwartek, 8 października o godzinie 12:00 nie będziemy pokazywać nudnych slajdów o „dobrej obsłudze”. Ryszard Kral, ekspert w obszarze patient experience, zadzwoni na żywo jako pacjent do placówki zgłoszonej przez uczestnika.

Wspólnie posłuchamy tej rozmowy i ocenimy ją według karty obejmującej 33 konkretne punkty. Potem przeanalizujemy wnioski i porozmawiamy o tym, jak przełożyć je na realne standardy pracy Waszej rejestracji.

Dla kogo jest ten warsztat?
Dla właścicieli, dyrektorów i menedżerów placówek medycznych, którzy mają wpływ na pracę rejestracji i chcą sprawdzić jej skuteczność na żywym przykładzie.

Chcesz zgłosić swoją placówkę? Możesz to zrobić podczas zapisu - być może to właśnie do Was zadzwonimy!

📅 Czwartek, 8 października, godz. 12:00
💻 Online | Bezpłatnie

👉 Bezpłatna rejestracja i zgłoszenia: https://zurl.co/6im5a

06/10/2026

Nowa rejestratorka nie potrzebuje instrukcji „w razie czego pytaj”. Potrzebuje planu wdrożenia.

Pierwszego dnia otrzymuje login do systemu, cennik, kilka podstawowych informacji i zapewnienie, że w razie problemów może poprosić kogoś o pomoc.

Przez kolejne tygodnie uczy się w biegu, obsługując pacjentów, których pytania i oczekiwania nie zawsze mieszczą się w standardowych procedurach.

Po miesiącu słyszy, że powinna być już samodzielna. Tymczasem nikt nie sprawdził, czy miała okazję przećwiczyć trudne rozmowy, poznała zasady rekomendowania usług i wie, jak reagować w nietypowych sytuacjach.

Dobrze zaplanowane wdrożenie powinno mieć konkretne etapy i jasno określone cele.

Jak może wyglądać taki proces?

🔹 Dzień 1 – fundamenty
Poznanie zespołu, organizacji pracy, systemu rejestracji, zasad bezpieczeństwa danych i standardów obsługi pacjenta.

🔹 Pierwszy tydzień – codzienna praktyka
Nauka 20 najczęstszych sytuacji, takich jak umawianie i odwoływanie wizyt, udzielanie informacji organizacyjnych czy obsługa płatności. Praca na przykładach i pod opieką doświadczonego pracownika.

🔹 Pierwszy miesiąc – samodzielność i rozwój kompetencji
Ćwiczenie rozmów z wymagającymi pacjentami, reagowanie na obiekcje, rozwiązywanie trudnych sytuacji oraz etyczne rekomendowanie usług komercyjnych.

Ważnym elementem wdrożenia jest również biblioteka rozmów szkoleniowych. Zestaw wzorcowych dialogów i trudnych scenariuszy pozwala uczyć się na konkretnych przykładach, analizować reakcje i przygotowywać do sytuacji, które mogą pojawić się w codziennej pracy.

Warto przy tym regularnie sprawdzać postępy, udzielać informacji zwrotnej i stopniowo zwiększać zakres samodzielności nowej osoby.

Skuteczne wdrożenie nie polega na tym, by jak najszybciej zostawić pracownika samego przy stanowisku. Chodzi o to, by dać mu kompetencje i pewność, dzięki którym będzie w stanie profesjonalnie obsługiwać pacjentów.

Jak wygląda proces wdrażania nowych osób w rejestracji w Waszej placówce?

05/10/2026

Spotkajmy się na V Forum DOLMED.Tech!

W dniach 7–9 października spotkamy się w Karpaczu podczas V edycji Forum Dolnośląskiego DOLMED.Tech, organizowanej w Hotelu Gołębiewski.

DOLMED.Tech to wydarzenie łączące przedstawicieli placówek medycznych, ekspertów oraz firmy działające w sektorze ochrony zdrowia. To przestrzeń do wymiany wiedzy i doświadczeń, rozmów o wyzwaniach stojących przed współczesną medycyną oraz poznawania technologii i rozwiązań wspierających funkcjonowanie placówek i proces leczenia pacjentów.

Udział w takich wydarzeniach to dla nas przede wszystkim możliwość spotkania z przedstawicielami branży, poznania ich perspektywy i rozmów o kierunkach rozwoju nowoczesnej opieki medycznej.

Do zobaczenia w Karpaczu!

Więcej informacji o wydarzeniu: https://dolmed.tech

Adres

Władysława Niegolewskiego 17/2
Warsaw
01-570

Godziny otwarcia

Poniedziałek	08:00 - 17:00
Wtorek	08:00 - 17:00
Środa	08:00 - 17:00
Czwartek	08:00 - 17:00
Piątek	08:00 - 17:00

Strona internetowa

https://medidesk.pl/wydarzenia/, https://medidesk.pl/amoz/, https://medidesk.edu.pl/

Powiadomienia

Bądź na bieżąco: wyślemy Ci e-mail, gdy Medidesk Edu opublikuje nowości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu, a subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie.