18/03/2026
ZASADY DOBREJ KOMUNIKACJI 2/2
Umiejętności dobrego słuchania wymagają jasnego rozumienia tego, co się mówi, i zdolności do odpowiadania. osoby słuchające mogą wziąć pod uwagę następujące wskazówki:
1. SŁUCHAJ UWAŻNIE
Staraj się utrzymywać odpowiedni kontakt wzrokowy z mówiącym i dawaj do zrozumienia, że go słyszysz, za pomocą zachowań ukierunkowanych na cel i potwierdzających odpowiedzi.
2. NIE PRZERYWAJ
Często trudno jest Ci słuchać, kiedy mówisz. Często jest to także interpretowane jako oznaka nieuprzejmości i braku szacunku. Istnieją różne strategie, które mogą Ci pomóc w skontenerowaniu własnych emocji, kiedy starasz się słuchać treści, których nie chcesz słyszeć lub które mogą doprowadzić Cię do szału.
3. DOKONAJ KLARYFIKACJI TEGO, CO USŁYSZAŁEŚ
Staraj się podsumować to, co usłyszałeś, gdy osoba zakończy swoją wypowiedź. Często może to pomóc w upewnieniu się, że odebrałeś taką wiadomość, jaką miałeś odebrać. Ważne jest także przyznanie się, że czegoś nie zrozumiałeś lub coś nie jest dla Ciebie jasne, tak aby mówiący mógł to sformułować inaczej.
4. DOKONAJ ODZWIERCIEDLENIA TEGO, CO USŁYSZAŁEŚ
Może się to różnić od dążenia do klaryfikacji. Odzwierciedlenie wymaga przekazania osobie mówiącej, że zdajesz sobie sprawę z tego, co usłyszałeś, i rozumiesz to. Zasadniczo polega to na powtórzeniu wypowiedzi mówiącego z jakimś potwierdzeniem w celu wskazania, że wiadomość została odebrana.
5. DOKONAJ PODSUMOWANIA
Zarówno mówiący, jak i słuchający zawsze powinni starać się podsumować swoją rozmowę, tak aby nie zostały jakieś niedopowiedzenia i obie strony dobrze rozumiały przekazywaną treść. Jest to prawdopodobnie jedna z podstawowych spraw w komunikacji cyrkularnej. Podsumowanie pozwala także jednostkom na nawiązanie w przyszłości dalszej rozmowy.
