Portal da Queixa

05/06/2026

As burlas digitais continuam a crescer e a tornar-se cada vez mais sofisticadas.

No Portal da Queixa by Consumers Trust, acompanhamos diariamente esta realidade através do aumento das denúncias relacionadas com fraude e tentativas de burla.

Como alerta Miguel Van Der Veen, esta evolução demonstra que o problema exige uma resposta mais preventiva e tecnológica.

É precisamente para responder a este desafio que surge o Guardião.

Como refere Rita Barbosa, os consumidores precisam de ter acesso à mesma evolução tecnológica que hoje está ao alcance dos burlões, através de mecanismos de proteção que atuem antes que o ataque aconteça.

A inteligência artificial está a transformar as burlas. Agora, começa também a transformar a proteção.

O relatório da OCDE para 2026 coloca as fraudes financeiras no topo dos riscos para os consumidores e identifica a inteligência artificial generativa como um acelerador.

02/06/2026

Ao longo de 17 anos, habituámo-nos a acompanhar as histórias dos consumidores e das marcas.

Mas também recebemos milhares de mensagens dirigidas ao Portal da Queixa. Mensagens de consumidores que encontraram na nossa plataforma uma forma de fazer ouvir a sua voz, obter uma resposta e encontrar uma solução.

Neste mês de aniversário, reunimos 17 desses testemunhos.

A todos os consumidores que confiaram em nós ao longo destes anos, o nosso sincero obrigado. São as vossas histórias, experiências e mensagens que nos inspiram a continuar todos os dias.

Os primeiros 17 anos ficam para a história. Os próximos começam agora. 🩵

Fazer 17 anos dá direito a celebrar. Mas também dá direito a olhar para trás.

01/06/2026

🎉 O Portal da Queixa faz 17 anos!

Para celebrar, fomos para a rua pôr os portugueses à prova com algumas curiosidades sobre a nossa história. 😄

O Portal da Queixa começou por causa de um bollycao ou de um sapato?
Quantos anos fazemos?
Quantas interações acontecem todos os meses na plataforma?

Há 17 anos a dar voz aos consumidores e a aproximar consumidores e marcas através da confiança e da transparência.

Vê o vídeo e descobre quem acertou... e diz-nos se também sabias as respostas certas! 😏

28/05/2026

A Consumers Trust Labs analisou os dados do Portal da Queixa e revela um aumento das reclamações no setor segurador em Portugal. 🛡️

Segundo o Barómetro “Setor dos Seguros em Portugal”, o setor registou 1.382 reclamações no 1.º trimestre de 2026, traduzindo um crescimento de +21,44% face ao mesmo período do ano anterior.

A subcategoria mais reclamada foi a de Companhias de Seguros, responsável por 44,28% das reclamações no arranque de 2026. É nesta categoria que se destacam as três marcas com maior volume de reclamações:

🔹 Generali Tranquilidade : 25,33%
🔹 Fidelidade Seguros : 21,24%
🔹 Ageas Seguros : 13,73%

Entre os principais motivos de reclamação destacam-se:

🔹 Decisões da seguradora e coberturas (30,88%)
🔹 Atendimento e qualidade do serviço (29,41%)
🔹 Questões financeiras e cobranças (16,99%)

22/05/2026

🚨 São várias as reclamações que têm chegado ao Portal da Queixa sobre acessos indevidos a informação clínica no SNS.

Por isso, partilhamos um guia rápido para saberes:
👀 Como ver quem consultou o histórico clínico dos teus filhos
🔔 Como ativar alertas sempre que houver um acesso

Tudo através do SNS24, de forma simples e em poucos minutos.

Partilha com outros pais e encarregados de educação

22/05/2026

⚠️ Estão a surgir várias reclamações e relatos de pais preocupados com possíveis acessos aos históricos clínicos dos filhos.

Sabes como verificar se os dados clínicos foram consultados?
No artigo explicamos como confirmar os acessos através do SNS24 e como ativar alertas de consulta. 👇

Pais de todo o país alertam para alegados acessos indevidos a históricos clínicos de menores no SNS24. Caso associado a Miranda do Corvo já gera reclamações e forte procura online.

21/05/2026

⚠️ O Portal da Queixa já recebeu dezenas de reclamações relacionadas com falsas lojas de cromos do Mundial 2026.

Há consumidores a relatar encomendas que nunca chegaram, taxas inesperadas e lojas que deixam de responder após o pagamento.

O número de casos e denúncias continua a aumentar à medida que cresce a procura pelos cromos online.

Partilha este alerta para ajudar outros consumidores a identificar possíveis burlas online e a não serem lesados.

19/05/2026

Filas durante dias, lojas encerradas, intervenção policial e até gás lacrimogéneo: o lançamento do novo Royal Pop Swatch transformou-se num fenómeno global.

Em Portugal, centenas de pessoas acamparam à porta de shoppings para tentar garantir o relógio que junta a Swatch e Audemars Piguet. Mas com o modelo já esgotado, aumentam agora os riscos de burlas, falsificações e revendas abusivas.

👉 Antes de comprares online, conhece os principais alertas e cuidados a ter.

O novo Royal Pop Swatch, resultado da parceria entre a Swatch e a Audemars Piguet, provocou filas, tumultos e corrida ao mercado de revenda. Saiba como evitar burlas ao comprar o relógio online.

18/05/2026

Todos os dias, o Portal da Queixa recebe relatos de consumidores vítimas de chamadas falsas, mensagens fraudulentas e esquemas cada vez mais sofisticados. A realidade é clara: as burlas digitais estão a aumentar e a tornar-se mais difíceis de identificar.

É neste contexto que surge o Guardião , uma solução tecnológica portuguesa que está a desenvolver tecnologia para ajudar a impedir que chamadas e mensagens fraudulentas cheguem ao telemóvel dos consumidores.

Em 2026, a burla já não tem o aspeto de burla: a inteligência artificial clona vozes em segundos, o número que aparece no ecrã parece legítimo e os esquemas são cada vez mais personalizados e convincentes.

Na luta contra as burlas digitais, estas 4 regras podem fazer a diferença:

▪️ Desconfiar da urgência
▪️ Nunca partilhar códigos por chamada ou mensagem
▪️ Na dúvida, desligar e ligar para o número oficial
▪️ Nunca instalar aplicações por instrução recebida ao telefone

Se fores vítima de um esquema de burla, reporta às autoridades. Partilha também na nossa plataforma e com o Guardião. Cada denúncia ajuda a identificar esquemas em circulação e a proteger outras famílias.

🫵 Partilha esta informação. Pode fazer a diferença.

🔒 As inscrições para acesso antecipado à app Guardião continuam abertas. O link está disponível no primeiro comentário.

15/05/2026

🏆 2022. 2023. 2024. 2025.
Quatro anos. Quatro vezes Marca Recomendada.
O IEFP não vence esta distinção por acaso. Vence porque, ano após ano, escolhe ouvir. Escolhe responder. Escolhe estar à altura dos cidadãos que mais precisam.
Num setor onde a confiança ainda se conquista, o IEFP está a mudar a narrativa. E os portugueses estão a notar. 🇵🇹
Parabéns, IEFP. 👏

Veja o vídeo completo da entrega do troféu aqui: https://www.youtube.com/watch?v=ESpJPqzrRz0

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