28/10/2026
📢 UW MENING TELT! – NOVEMBER IS ONZE NO COMPLAINT MONTH!
Beste patiënten, familieleden, bezoekers en leden van de samenleving,
Bij RCR Zorghotel willen wij iedere patiënt een verblijf bieden waarin goede zorg, respect, vriendelijkheid en service centraal staan. Toch weten wij dat onze dienstverlening niet altijd aan de verwachtingen voldoet. Wij worden geconfronteerd met klachten, maar ontvangen gelukkig ook adviezen, suggesties en ideeën die ons kunnen helpen om het beter te doen.
Als directie nemen wij deze signalen serieus.
Daarom hebben wij 1 tot en met 30 november 2026 uitgeroepen tot onze NO COMPLAINT MONTH! 🎯
Ons doel? Het aantal klachten terugdringen, problemen sneller oplossen en vooral leren van de ervaringen van de mensen aan wie wij onze zorg verlenen.
📲 HOE KUNT U ONS HELPEN?
Wij hebben een nieuw feedbacksysteem ontwikkeld met QR-codes die op verschillende plaatsen binnen het zorghotel te vinden zijn.
Door de QR-code te scannen, krijgt u toegang tot online formulieren waarmee u:
✅ Een klacht kunt indienen. ✅ Een suggestie of advies kunt geven. ✅ Een tip kunt delen om onze dienstverlening te verbeteren. ✅ Een compliment kunt overbrengen aan een medewerker of afdeling.
U kunt daarbij zo concreet mogelijk aangeven op welke situatie, patiënt, afdeling of medewerker uw feedback betrekking heeft.
Kunt u geen gebruikmaken van de QR-code? Dan kunt u uw reactie ook kwijt in onze klachten- en ideeënbus bij de balie.
👥 WIJ MAKEN WERK VAN UW KLACHT!
Wij hebben aanvullende maatregelen getroffen om onze dienstverlening te verbeteren.
🔹 Onze zorgmedewerkers dragen voortaan hun naam op hun uniform, zodat zij herkenbaar en aanspreekbaar zijn.
🔹 Klachten worden gerichter geregistreerd, onderzocht en opgevolgd.
🔹 De afdeling Kwaliteit en Customer Care zullen actiever controleren en met patiënten in gesprek gaan over hun ervaringen.
🔹 Er komt extra aandacht voor onder andere bejegening, voeding, service en andere aspecten van het verblijf.
🔹 Medewerkers die tekortschieten in hun verantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening zullen daarop worden aangesproken. Medewerkers die uitblinken in klantvriendelijkheid en betrokkenheid willen wij juist waarderen.
⚖️ KRITIEK IS WELKOM. GEEF ONS DE KANS OM ER IETS MEE TE DOEN!
Wij begrijpen dat mensen hun ongenoegen soms via sociale media uiten. Toch vragen wij u om klachten ook rechtstreeks bij ons te melden.
Een concrete melding geeft ons de mogelijkheid om te onderzoeken wat er werkelijk is gebeurd, de betrokkenen te horen, passende maatregelen te nemen en de opvolging te bewaken.
Wij willen zorgvuldig omgaan met iedere melding en daarbij onderscheid maken tussen ervaringen die onderzocht en bevestigd kunnen worden en berichten waarvan de herkomst of feitelijke grondslag onduidelijk blijft.
Wij willen niet dat u zwijgt over wat beter moet. Wij willen juist dat u het ons vertelt, zodat wij ermee aan de slag kunnen!
🎯 ONZE UITDAGING VOOR NOVEMBER
Wij streven naar nul klachten, maar vooral naar tevreden patiënten, betere service, meer vriendelijkheid en een cultuur waarin wij iedere dag van elkaar leren.
Help ons daarom met uw eerlijke feedback, uw ideeën en uw positieve kritiek.
Want een betere zorginstelling bouwen wij niet alleen. Dat doen wij samen!
Namens de directie van RCR Medical Centre / RCR Zorghotel:
Uw mening telt. Wij luisteren. Wij leren. Wij verbeteren.
