29/07/2024
เกิดอะไรขึ้น ‼️ เรื่องคือที่ผ่านมาโมได้ใช้ขนส่งเหลืองและแดงและ📮แดงไทยยย ในการจัดส่งพัสดุให้ลูกต้า ตอนนี้รวมพัสดุอยู่ในสถานะสูญหายจำนวน4-5ชิ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าบางคนเดือดร้อนใจมีบางชิ้นที่มูลค้าสูง โมเลยเอาหลักฐานไปแจ้ง ลงบันทึกประจำวันแสดงความบริสุทธิ์ใจไว้ด้วย เพราะลูกค้าบางคนขู่ เร่งรัด กรณีสินค้ามีหลายชิ้นโมจะส่งให้ใหม่ตลอดและเร็ว ส่วนที่ช้าเพราะของสิ่งนั้นมีชิ้นเดียวที่ต้องแข่งกันFไม่สามารถส่งใหม่ได้ทันทีทันใจ หรือช้าเพราะบางปัญหาต้องตรวจสอบนาน(แล้วแต่เคสของลูกค้าแล้วแต่ปัญหา)
คนอื่น2-3เดือนได้เงินคืนก็มี ไม่เร่งก็มีโมไม่รู้จะตอบแทนยังไงดี ที่ลูกค้าให้โอกาศโม
ได้ปรับปรุงแก้ไข 🤘🏼💖
ตอนนี้งานเยอะออเดอร์เยอะ อาจจะทำไม่ทันใจลูกค้า เคลมไม่ทันใจ ทำให้ลูกค้าบางคนไม่พอใจ
ลูกค้าจึงมาคอมเม้นในทำนองที่หลายคนอาจจะเข้าใจผิด #โมไม่ได้โกงใครนะคะแต่พัสดุโมหาย 😂
หรือบางทีตกหล่น หรือค้างที่คลังสินค้า ตอบช้าเพราะอะไรก็อ่านให้จบ
ทางร้านยอมรับไว้เองและยินดีรับผิดชอบงับ โทษขนส่งก็หาว่าร้านบายเบี่ยง และร้านได้ทำประกันให้ทุกชิ้น เพียงแค่ต้องรอตามขั้นตอน ที่ต้องทำเพราะร้านส่งในจำนวนเยอะๆถ้าเกิดมีปัญหาเยอะจะได้ช่วยอีกทาง หวังว่าลูกค้าจะเข้าใจและรอเป็นอ่านให้จบก่อนมาวีน
โมเลนมาลงแสดงตัวตนไว้ก่อนแล้วงับเพราะไม่ได้มีเจตนาไม่ดีเลย 🙏🏻💖💞 ทำทุกอย่างแจ้งทุกอย่างลูกค้าไม่อ่านเวลาโพสต์แจ้งหรือลงแจ้ง
ลูกค้าบางคนรอนาน และรอแชทนานไม่ได้
แต่ร้านต้องแก้ปัญหาให้ตามคิวจริงๆงับเข้าใจว่าเสียใจผิดหวัง รีบ แต่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นงับ บางคนเกรงว่าไม่ได้รับสินค้าตามที่สั่งซื้อไปหรือไม่ได้รับเงินคืน หลังจากยื่นเรื่องเคลม
โมรู้เรื่องทุกปัญหาโมไม่ได้นั่งนิ่งนอนใจนะคะตามตลอดทุกเคส เพียงแค่ตอบช้าไม่ได้ตอบเอง ตามตั้งแต่ต้นทางจนตามถึงปลายทางและกำลังตรวจสอบอย่างละเอียด อาจจะตอบช้างับ ลูกค้าบางคนยังไม่รู้ตัวเลยว่าพัสดุตัวเองหาย หรือตกหล่น บางคนแอดมินตอบช้าแชทตกหล่นไม่ได้เเจ้งเลข เพราะเเชทเยอะลูกค้าทักมาสั่งใหม่ทุกวันก็เยอะ บางคนไม่ได้แจ้งเลข ได้รับของแล้วก็มี ลูกตีกลับมาก็เยอะ ข้อความมาวันละเป็นร้อยบางวันพันคน ยิ่งไลฟ์สด ข้อความ ยิ่งเยอะ แต่ร้านจะเตือนลูกค้าเสมอๆ ว่าข้อความตอบเรียงตาม คิว ไม่ต้องส่งซ้ำ ไม่ดันข้อความ เพราะข้อความจะเด้งไปใหม่สุด
หมายถึงจะถูกตอบช้าสุดค่ะ นี่คือเหตุผลหลักที่ทำให้เริ่มช้า แต่เหตุผลอื่น ๆ คือร้านแม่ค้าไม่ได้ว่างตอบทั้งวัน แอดมินตอบคนเดียวทุกทาง บางวันต้องหยุดงาน โมแพ็คของส่งของ ติดทำงาน กว่าจะได้ตอบเย็นหรือดึกเลย กว่าจะได้คอนเฟิร์ม กว่าจะเช็คยอด ยิ่งนานค่ะ ดังนั้นใครจะสั่งของFของกับร้านโมตอนนี้ตัดบทเลยค่ะ ถ้ามีกำหนดต้องใช้ ผ่านร้านโมไปก่อนงับช่วงนี้ ตอบช้าว่าแย่ เจอขนส่งช้าอีก ยิ่งซวยซ้ำค่ะ
อยากให้ลูกค้าพยายามซื้อผ่านระบบเว็บที่ไม่ต้องแชทคุยเพื่อสั่งซื้อค่ะ ซื้อผ่านระบบไปเลย เลือกร้านที่เรตติ้งดี ๆ งับแนะนำ
ยังไงเรื่องช้าแอดมินตอบไม่ทัน ไม่แจ้งเลขช้าระบบ ช้า หลังบ้านช้า เราก็ต้องกราบขอโทษลูกค้าบางคนที่ทำให้ไม่พอใจและเสียความรู้สึกงับ และกราบขอบคุณลูกค้าทุกคนหลายๆคนที่รอและเข้าใจไว้ใจ🙏🏻🤘🏼💞
แต่อย่างไรก็ตามกรณีนี้พัสดุสูญหาระหว่างนำส่งหรือเสียหายมีปัญหา ลูกค้าจะไม่เสียผลประโยชน์แม้แต่บาทเดียว ทางร้านเรารับผิดชอบตามที่เคยแจ้งแน่นอน ขั้นต้น 100% เต็ม ตอนนี้แชทเยอะปัญหาหลายอย่างงับ ไม่ใช่แค่หาย ไหนจะต้องส่งใหม่อีก ไหนจะต้องเคลมถ้ารวมตีกลับด้วย234ชิ้นงับ🤣🤣 ตกค้างที่คลัง24ชิ้น ตกหล่นที่ขนส่ง 57ชิ้น
❌🤘🏼แอดมินทยอยแก้ไขตอบให้ตามคิวงับ บางทีแอดมินรับออเดอร์ซ้อนร้านจะรีบจัดการแก้ไขให้งับ แค่รอให้ใจเย็นๆและรองับงดใจร้อน เพราะร้านต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างละเอียด ตามขั้นตอนด้วยงับ
เพื่อเซฟร้าน เซฟลูกค้า และขนส่ง เข้าใจว่าลูกค้ากล้วเราโกง แต่เราก็เจอลูกค้าที่หัวหมอเยอะเหมือนกัน ต้องตรวจสอบงับ ถ้างานทำงานของเราทำให้ทานใดไม่พอใจต้องขอโทษด้วยงับ จะปรับปรุงและพัฒนาต่อไป
ขอบพระคุณทุกความไว้ใจ mo.skin11 ชลธิชา พรมชาติ ร้านของเรายินดีให้บริการและรับผิดชอบอย่างเต็มที่ค่ะ 💗
🚨อัพเดตล่าสุด หัวหน้าคลังกำลังตรวจสอบเส้นทางเดินพัสดุที่อยู่ระหว่างขนส่ง และจะส่งข้อมูล จะติดต่อโมมาอีกทีนะคะ ถ้ายังไม่ตอบแชทใครก็ให้รอไปก่อนน่ะงับ ถึงไม่ตอบแต่ทางร้านมีข้อมูลเช็คว่าคนไหนได้ของไม่ได้มีปัญหายังไง ถ้าแก้ไขได้แล้ว หรือถึงขั้นตอนไหน หรือคืนเงิน เดี๋ยวแอดมินจะทักไปหาลูกค้าเอง เพราะมีข้อมูลทุกคน ไม่ต้องทักซ้ำๆ งับ หรือเม้นให้เข้าใจผิดเพราะ เราไม่ตอบ ตอบไม่ทันจะแจ้งตลอด เพราะตอบอธิบายไปยาวๆ ลูกค้าขี้เกียจอ่านอีก และโมเสี่ยงโดนจำกัดบ่อย ตอนนี้โดนเตือนจาก fbบ่อย กลัวเฟสจะปลิวยิ่งมีปัญหาไปอีก เลยเลือกที่จะทักหาเอง ตอนถึงขึ้นตอนสำคัญเลยงับ ไม่ต้องย้ำ🙏🏻💖❌🔥
ใครอยากให้โทรหาก็ทิ้งเบอร์ในแชทไว้เลยงับ
💞ถ้ายังไม่ตอบก็ตามที่แจ้งข้างต้นเลยงับ☺️
อาทิตย์นี้รวม295บ้าน ยกเลิกไม่ได้ของบ้าง เปลี่ยนที่อยู่บ้าง ให้เปลี่ยนขนส่งตรมใจตัวเองบ้างใครเปลี่ยนขนส่งคือจะไปเช็คของตามบิลเดิมที่เคยแจ้งก็ไม่ได้เด้อ 🤣😂😆 จองของมาก็ยกเลิกบ้าง หัวจะปวดบางคนบอกเปลี่ยนที่อยู่1บ้านเอง ของหนูยกเลิก2บ้านเอง แต่หารู้ไม่ที่โมกำที่อยู่ในมือแต่ละอาทิตย์ที่ทำแบบนี้หลายร้อยบ้านต่ออาทิตย์โมเสียหายไปเท่าไหร่ หลายบ้านที่แจ้งยกเลิกของแล้วมีของออกส่งไปแล้วแค่ไม่แจ้งเลขพัสดุไม่ทันบางความวุ่นวายมีหลายๆอย่าง ใหนจะเชคที่อยู่ที่ลูกค้าส่งมา~บอกส่งแต่ละวันแต่ละอาทิตย์หลายพันบ้านคือร้านเราต้องพิมเองและตรวจสอบทั้งหมดว่าพิมถูกรึพิมผิดอีกที บางทีพิมที่อยู่พลาดก็มี ส่วนใหญ่โมจะเจอคือลูกค้ามักง่ายให้ที่อยู่มาย่อมาก🔥 กว่าจะเสร็จแต่ละบ้านนี้
คนที่ไม่ได้ของแอดมินไม่ตอบ หลายวันนาน
หรือสั่งเป็นเดือนยังไม่ได้ เงินคืนให้นะคะ แจ้งตลอดให้รองับ 💖🙏🏻 ขออภัยที่คืนทันทีไม่ได้ต้องตรวจสอบทุกอย่างละเอียด ไม่ต้อง ไปประจานร้านบอกไม่รับผิดชอบ แจ้งตลอดไม่อ่านเองไม่ทำตามพอช้า ก็โทษร้านอยู่แล้วร้านก็รับผิดตลอด🤣🙏🏻❌เราก็รับผิดชอบตามที่ทำผิดค่ะ และตามคิว จะให้รับผิดชอบเอาใจคนๆเดียวเร่งลัดไม่ได้หรอกงับ ร้านมีระบบ
มันไม่ได้จริงๆนะคะลูกค้า ตอบไม่ทันโพสต์อธิบายก็แล้ว แต่โพสต์หรือเม้นประจานให้คนอื่นเข้าใจผิดแบบนี้ไม่น่ารักเนอะ ร้านก็ไม่ได้หนีหายไปไหนเลย ใครไม่ฟังไม่สนใจร้านก็ไม่รู้จะทำยังไงจะเอาใจทุกคนยังไงไหว ลูกค้าก็เยอะ ก็ค่อยดำเนินการตามกฎหมายเอาเพราะร้านต้องปกป้องร้านเหมือนกัน เพราะต้องขายทำธุรกิจระยะยาว 💖☺️
บางทีเราส่งของให้ลูกค้าหลายวันแล้วแต่ของยังไม่ถึงลูกค้าบ้างล่าช้าบ้างเราก็พยายามเช็คขนส่งเร่งขนส่งตลอดแต่พนักงานยังไม่ได้เข้าไปส่ง ลูกค้าก็มาโวยวายด่าเราทำไมของช้า มัวทำอะไร ของไม่ถึงสักที...เนี่ยฉันซึ่งพยายามอธิบาย ตอบไม่ทันก็โพสต์แจ้ง หน้าที่ต่อไป ขนส่งต้องรับของไปส่งลูกค้า แต่ฉันโดนด่าร่ายยาวเลยจ้า...ความผิดแม่ค้าเองจ้า ที่ให้ขนส่งส่งของช้า
แต่ก็มีบางกรณีเราอาจจะไม่ได้เช็คให้ลูกค้า
และแจ้งเลขพัสดุ บางทีอชทเยอะเกินไป
หรือปัญหาหลังบ้านอื่นๆ แอดมินตอบไม่ทัน
ขอกราบขอโทษขออภัยลูกค้าทุกท่านนะค่ะที่เช็คของให้ล่าช้า..🙏 และตอบช้าเกินไป
#จะพัฒนาต่อไปงับ💞🙏🏻❤️🩹
#หวังว่าจะอ่านกันอย่างละเอียด ที่ต้องพิมพ์ยาวเพราะจะทิ้งทุกอย่างไว้ให้แบบละเอียดไปเลยจบ
