24/07/2026
客人的回饋
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今天來跟各位分享一些醫療方面的事情。
不然一直分享美食、分享旅遊，好像都沒有很認真在講自己的本業。所以今天就回到醫療，跟大家聊聊最近一些客人的回診，以及他們給我的一些回饋。
一直以來，我目前主要的工作，還是在整形外科。
像隆乳、抽脂、腹部環抽、大腿環抽、手臂抽脂，這些都是我們在行，而且做得相當穩定的手術。
另外，在臉部手術這一塊，像眼周手術、中下臉拉皮、頸部拉皮等等，也是我近幾年投入相當多心力的項目，整體的成果，我自己也還蠻滿意。
最近剛好有兩位做中下臉拉皮的客人回診。
她們做的是我們目前常做的洋蔥式複合式拉皮。
兩位客人回診時，給我的回饋都非常高。
而且，不只是她們自己滿意，她們的先生、另一半也都非常滿意。
甚至其中有幾位，在手術之前，其實先生是反對她們來做手術的。
可是等到真正恢復之後，先生看到整個人的改變，也都改口說：「真的差很多。」🧐🧐🧐
我覺得，這種回饋，其實對醫師來說，是一件很開心的事情。
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另外有一位阿姨，也讓我印象非常深刻。
她已經快七十歲了。
手術之前，她就跟我分享過，有幾位網友一直想約她見面。
這次回診，我就問她：「最近怎麼樣？戀情有沒有什麼進展？」
她笑著跟我說：「我現在還在挑。」
接著她又很認真地提醒我一句：「我的年紀，你可不能跟別人講喔。」
我聽了也笑了。
老實說，如果看她現在恢復後的外觀，我真的不會猜她已經快七十歲。
看到她恢復得這麼好，又重新找回自信，我也替她感到很開心。
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其實，我一直覺得，一位醫師跟病人的互動好不好，有兩個非常重要的因素。
第一個，當然就是手術成果。
醫療本來就是一種專業服務。
你提供的醫療品質夠不夠好，成果夠不夠穩定，這一定是最重要的基礎。
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第二個，就是術前的溝通一定要非常完整。
醫師跟病人，一定要把彼此的期待講清楚。
哪些可以改善？
哪些只能改善七、八成？
哪些目前醫學上就是做不到？
一定要在手術之前就充分溝通。
不要讓病人抱著錯誤的期待，或者期待過高。
例如，有些人會認為，中下臉拉皮做完之後，法令紋全部不見、木偶紋全部消失、所有細紋都沒有了。
甚至好像變成AI修圖一樣，整張臉光滑到完全沒有任何紋路。
如果真的有人這樣跟你保證，我反而建議你自己靜下心來想一想。
因為那比較像修圖。
真正的醫療不是修圖。
拉皮可以大幅改善鬆弛、改善下垂、改善輪廓，也可以讓法令紋、木偶紋、嘴邊肉有很明顯的改善。
可是你要說所有細紋完全消失，一條都沒有，那是不可能的。
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如果真的有人這樣跟你說，我認為，你就要自己判斷一下，這是不是有點過度承諾了。
所以，我一直認為，術前建立正確的期待，非常重要。
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最近這兩位拉皮客人回診，都非常開心。
其中有一位阿姨甚至一直跟我說：「楊醫師，我的術前術後照片，你都可以拿去公開，整張臉放出去也沒有關係。」
我聽了真的很感謝她對我的信任。
我跟她說：「沒關係，我知道妳的心意，謝謝妳啦。」
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其實以前，我還蠻常分享術前、術後照片。
但是後來，曾經因為分享案例，被一些同業惡意攻擊，甚至遭到檢舉。
慢慢地，我反而分享得比較少了。
有時候我會覺得，在醫療這個環境裡，很有趣。
真正讓人討厭的，不一定是外面的風浪。
很多時候，反而是茶壺裡面的風暴。
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有時候，就是同業之間彼此競爭。
甚至有人看不得別人做得不錯，就會想辦法攻擊別人。
所以現在，我比較少放術前、術後照片。
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那我要怎麼證明自己做得還不錯？
客人的反饋，就是最好的證明。
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很多客人回診，都會送我一些小禮物。
有的是飲料。
有的是伴手禮。
有的是一些小點心。
更多的是，在LINE上跟我分享他們恢復的照片，告訴我：「醫師，我真的很滿意。」
或者只是簡單一句：「謝謝你。」
對我來說，這些都是很珍貴的肯定。
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最近還有一位客人，也讓我印象非常深刻。
她的眼睛，其實已經做過兩次手術。
我是第三次接手幫她重修。
據我所知道，前兩次幫她手術的，是一位我認識的前輩醫師。
更不是要比較誰做得比較好。
我一直覺得，每位醫師都有自己的專長。
很多事情，其實就是緣分。
只是剛好第三次，她來找我，而我也順利幫她改善了困擾她很多年的問題。
她跟我分享，第一次、第二次手術之後，她真的非常難過。
甚至因此嚇到了。
她很害怕再失敗，所以一直不敢再做。
這一放，就是二十多年。
直到後來，無意間在網路上看到我的分享。
來諮詢之後，我們聊了很多。
她慢慢建立了信任，也願意再相信一次醫療。
最後，她決定接受第三次重修。
很幸運的是，最後的成果，也符合她的期待。
看到她終於放下困擾二十多年的心結，我自己也替她感到高興。
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我一直很少要求客人幫我宣傳。
我的客人，也很少在網路上到處發文，說大家一定要找哪一位醫師。
更多的是，他們默默介紹自己的先生、太太、父母、兄弟姊妹、親戚、朋友來找我。
或者在LINE裡跟我分享恢復的喜悅。
或者回診時，跟我像朋友一樣聊天、拍照，送小禮物給我，或是我的家人。
我一直覺得，這些才是真正的口碑。
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真正的好，不是自己一直說自己多厲害。
而是病人在做完手術之後，願意把自己最重要的家人、最好的朋友，再介紹給你。
以上，也跟大家分享。
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圖片為
第三次眼重修手術客人的回饋
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