13/09/2026
【創辦人張秀雯聽力師的真心話 03：孩子確診聽損後，家長的疑惑和心情，有被照顧到嗎？】
這個專欄想寫的，是那些在以法大門市裡不太方便講得太直白的話。不是要推銷什麼，就只是想說點真心話。
我的博士論文是在澳洲完成的。當年很幸運地加入了「澳洲國家聲學實驗室」（National Acoustic Laboratories of Australia, NAL），一邊參與新式檢測儀器 CAEP 的開發，一邊進行我的論文實驗。
NAL 可以說是助聽器領域的聖殿。國際級的助聽器公司在產品開發過程中幾乎都會與 NAL 合作，NAL 出版的《Hearing Aids》一直是這個領域的聖經。它同時也是澳洲政府聽力中心 Hearing Australia 的研究部門，為全澳洲六百多個服務據點提供醫學實證導向的服務流程。
澳洲政府給聽損者的支持相當完整：26 歲以下的兒童與青年可以獲得政府全額補助的助聽器（指定款），之後只要付很低的年費，檢修和電池都不必另外花錢。
我的論文實驗是在雪梨幾間嬰幼兒聽力中心進行的，因此有機會深入了解整個「聽力服務計劃」（Hearing Services Program）的細節，包括全額補助的助聽器如何制定產品規格、政府與廠商之間如何訂定供貨合約。而因為我的受測者都是剛確診聽損的小寶寶，我也一路看到了澳洲從新生兒聽力篩檢到確診的完整流程。
現在回想起來，讓我印象最深刻的，是醫院裡一個叫做「聽障中心」（Deafness Center）的單位。
這個中心由跨領域的團隊組成：小兒科醫師、社工、聽障教師等。孩子一確診聽損，家長不是立刻被叫去幫孩子配上助聽器，而是被轉介到這裡。
在這裡，家長可以先坐下來、喘一口氣，把心裡的疑惑和情緒攤開來，跟專業人員慢慢聊。中心的人員會介紹各種聽語早療的方式、不同的溝通模式選擇，然後讓家長把資料帶回家，好好消化。不急著做決定。
等家長和家人討論出最適合自己家庭的方向，再回到中心，這時專業人員才會依照他們的選擇，提供對應的早療機構與資源。
走過這一段，家長從一開始的震驚、抗拒，慢慢走到接受，然後真正積極地投入早療。
反觀台灣。孩子在醫院檢查出聽力損失後，忙碌的診間往往沒有太多時間好好跟家長說明；有時候家長甚至直接就被帶到院內駐點的助聽器公司那邊，開始取耳模、介紹助聽器，討論價錢，或者就是簡單被告知「去跟某某基金會聯絡就對了」。
整個過程，完全沒有留給家長時間和機會，去消化這個他們從來沒想過會發生在自己孩子身上的消息。
我想表達的是台灣現行的方式並沒有照顧到「家長的心情」。
我在以法大門市看了這麼多年，很清楚一件事：助聽器晚一個星期配，孩子不會怎麼樣；但家長心裡那道還沒跨過去的坎，如果一開始沒有被好好接住，往往會卡在心裡好幾年，而有被好好接住的家長，才有力氣陪孩子走接下來那條很長的路。
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