05/21/2026
Important notice for TRUE METRIX meter users: Trividia Health has voluntarily recalled all lots of TRUE METRIX, TRUE METRIX GO, TRUE METRIX AIR, and TRUE METRIX PRO blood glucose monitoring meters due to an issue involving the E-5 error code and user instructions.
You may continue using your TRUE METRIX meter, but if you see an E-5 error, retest with a new test strip. If the error continues and you have symptoms such as extreme thirst, frequent urination, fatigue, blurry vision, confusion, dehydration, or loss of consciousness, seek medical attention immediately.
To request a prescription for a new blood glucose meter, lancets, and test strips, contact:
OCHS Pharmacy: 407-943-8677
OCHS Provider: 407-943-8600
You may also contact Trividia Health Customer Support at 1-888-943-2387, Monday–Friday, 8 AM–8 PM EST, for a replacement system.
Your health and safety are our priority. Please call us with any questions.
Aviso importante para usuarios de medidores TRUE METRIX: Trividia Health ha retirado voluntariamente todos los lotes de los medidores de glucosa en sangre TRUE METRIX, TRUE METRIX GO, TRUE METRIX AIR y TRUE METRIX PRO debido a un problema relacionado con el código de error E-5 y las instrucciones para el usuario.
Puede continuar usando su medidor TRUE METRIX, pero si aparece un error E-5, vuelva a realizar la prueba con una tira reactiva nueva. Si el error continúa y presenta síntomas como sed extrema, orinar con frecuencia, fatiga, visión borrosa, confusión, deshidratación o pérdida del conocimiento, busque atención médica de inmediato.
Para solicitar una receta para un nuevo medidor de glucosa en sangre, lancetas y tiras reactivas, comuníquese con:
Farmacia de OCHS: 407-943-8677
Proveedor de OCHS: 407-943-8600
También puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Trividia Health al 1-888-943-2387, de lunes a viernes, de 8 AM a 8 PM EST, para recibir un sistema de reemplazo.
Su salud y seguridad son nuestra prioridad. Llámenos si tiene alguna pregunta.