24/08/2026
KHÔNG AI BẮT BẠN PHẢI MUA HÀNG!
Trong suốt 5 năm jBAL bán hàng, có nhiều đơn hàng khiến chúng mình nhớ rất lâu, có thể là những khách quen từ những ngày đầu, đơn giá trị cao hay những feedback của khách khi tìm được sản phẩm ưng ý... hoặc đơn cho mình một bài học rất đắt về Ý THỨC và TRÁCH NHIỆM.
11h30 ngày 21/8 khách chốt đơn quà tặng, yêu cầu giao trước 14h.
Khoảng cách gần 10km, Hà Nội thì mưa liên tục mấy ngày.
jBAL chủ động book ship qua ứng dụng giao hàng. Phí ship sau khi áp mã giảm của shop còn 77K → khách thấy đắt.
Khách muốn giao muộn hơn, trước 17h. jBAL báo lại phí ship 35K → khách đồng ý.
Đơn được chuẩn bị ngay và bàn giao cho shipper để giao kịp thời gian đã hẹn.
30 phút sau, khách nhắn muốn qua lấy trực tiếp.
jBAL báo đơn đã giao cho ship nhưng khách vẫn có thể qua cửa hàng lấy một set khác.
Không phản hồi.
13h30, jBAL lại chủ động nhắn hỏi: Vẫn không phản hồi.
Vì sợ khách đang bận, không check tin nhắn, jBAL vẫn báo shipper tiếp tục giao.
14h30, shipper đến nơi gọi khách.
Khách vẫn bảo: Không cần ship, mình tự qua lấy.
…
Và chiều hôm đó khách không qua.
Sau 1 ngày, kiểm tra vận đơn chưa giao thành công, jBAL lại nhắn hỏi xem đơn có vấn đề gì không. Vẫn im lặng.
Điều đáng nói ở đây không phải là tiền ship.
Mà là phía sau ấy là:
Một người đóng gói đơn + chuẩn bị thêm phương án hàng dự phòng.
Một shipper chạy gần 10km giữa những ngày Hà Nội mưa gió.
Và rất nhiều thời gian của những người đang cố gắng phục vụ một khách hàng.
Tất cả chỉ để đổi lấy… sự im lặng.
Chúng mình luôn hiểu rằng khách hàng có thể thay đổi quyết định.
Có thể bận đột xuất.
Có thể không muốn nhận hàng nữa.
Có thể phát sinh một lý do bất khả kháng.
Chỉ cần nói một câu là đủ:
“Mình xin lỗi, mình không lấy nữa.”
Người bán mất một đơn hàng là chuyện rất bình thường.
Nhưng bắt người khác mất thời gian, mất công sức, mất chi phí và phải chạy theo một quyết định thay đổi liên tục của mình… thì đó không còn là chuyện “khách hàng là thượng đế” nữa.
Đó là biến sự thuận tiện của mình thành chi phí của người khác.
Và thứ đắt nhất trong câu chuyện này là ý thức của người đặt hàng.
jBAL vẫn bán hàng mỗi ngày, vẫn sẵn lòng phục vụ, cũng chưa từng lên tiếng về các trường hợp khách bom hàng.
Vẫn hiểu và thông cảm cho những thay đổi hợp lý của khách.
Nhưng từ hôm nay, chúng mình cũng xin phép trân trọng hơn thời gian, công sức và sự tử tế của chính mình.
“Người ta có thể không nhận một đơn hàng. Nhưng ít nhất, hãy nhận trách nhiệm với quyết định của mình.”
