21/08/2026
Hành trình từ trái tim người làm y tế công: Sáng tạo vì nụ cười người bệnh
Gặp gỡ Trọng Nguyễn, một đảng viên, cán bộ quản lý trẻ, hiện là Phó Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến, Trưởng Bộ phận Chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Nhân dân 115, trong dịp anh được vinh danh Giải thưởng Tôn Đức Thắng. Ở Nguyễn, điều khiến người đối diện ấn tượng không chỉ là những sáng kiến công nghệ có tính ứng dụng thiết thực, mà còn là tinh thần dấn thân, sự khiêm nhường, ấm áp và một trái tim luôn hướng về người bệnh.
Anh luôn có mặt trong các chuyến khám, chữa bệnh cho người dân vùng lũ, hay khám, chữa bệnh miễn phí cho người dân nghèo và khám sức khỏe lưu động cho bà con. Với sự dí dỏm của một MC, Trọng Nguyễn còn là cầu nối gắn kết các đoàn viên, viên chức và người lao động trong các buổi hội thảo của đơn vị.
Vừa qua, Trọng Nguyễn cũng vinh dự nhận bằng khen của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam.
1. Cơ duyên nào đã đưa anh đến với ngành y, và điều gì thôi thúc một người làm công tác chăm sóc khách hàng như anh, sau 15 năm gắn bó, vẫn không ngừng trăn trở, tìm tòi, cải tiến vì người bệnh?
Trọng Nguyễn: Tôi lớn lên trong một gia đình bình dị, nơi cha mẹ luôn dạy tôi rằng lao động không chỉ để hoàn thành trách nhiệm, mà còn phải biết sẻ chia và tạo ra giá trị hữu ích cho cộng đồng. Bài học đầu đời ấy đã dẫn lối tôi đến với ngành y tế công, nơi cho tôi cơ hội trực tiếp chăm sóc và đồng hành cùng người bệnh.
Sau khoảng 15 năm gắn bó với Bệnh viện Nhân dân 115 và công tác tại Bộ phận Chăm sóc khách hàng, tôi càng thấm thía: phía sau những bước chân lo lắng tìm khoa, phòng hay những thủ tục khám, chữa bệnh luôn là sự thấp thỏm, âu lo và niềm hy vọng gửi gắm của người bệnh cùng gia đình. Chính thực tế ấy thôi thúc tôi luôn tự hỏi: “Có thể làm cách nào nhanh hơn, thuận tiện hơn và nhân văn hơn không?”
Là một đảng viên, tôi nhận thức rằng tinh thần lấy người dân làm trung tâm hay đổi mới sáng tạo không phải là những khẩu hiệu xa vời. Nó bắt đầu từ sự tận tâm trong từng công việc nhỏ, dám nhìn thẳng vào những bất cập hằng ngày và kiên trì tìm giải pháp tháo gỡ. Động lực lớn nhất của tôi đơn giản chỉ là thấy một ý tưởng nhỏ thành hình có thể giúp người bệnh bớt đi phần nào nhọc nhằn, đồng thời hỗ trợ các đồng nghiệp làm việc hiệu quả hơn.
2. Trong số 6 sáng kiến đã triển khai từ năm 2021 đến nay, giải pháp nào để lại cho bạn nhiều cảm xúc và trăn trở nhất?
Trọng Nguyễn: Tôi tâm đắc và trăn trở nhiều nhất với giải pháp xe lăn điện thông minh điều khiển bằng ánh mắt. Ý tưởng này xuất phát từ thực tế mà tôi trực tiếp chứng kiến: nhiều người bệnh sau đột quỵ hoặc người khuyết tật bị hạn chế vận động nghiêm trọng, không thể điều khiển xe lăn bằng tay theo cách thông thường. Khi phải phụ thuộc hoàn toàn vào người khác, họ rất dễ mặc cảm và mất đi cảm giác tự chủ.
Tôi mong muốn công nghệ có thể trở thành một “cánh tay nối dài”, trao cho người bệnh cơ hội tự lựa chọn hướng di chuyển an toàn, tìm lại sự tự tin trong cuộc sống, đồng thời giảm bớt gánh nặng chăm sóc cho gia đình và nhân viên y tế.
Nhưng từ ý tưởng đến một thiết bị vận hành an toàn là chặng đường dài. Tôi may mắn và biết ơn vô cùng sự tin tưởng, định hướng và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất từ Đảng ủy và Ban Giám đốc Bệnh viện Nhân dân 115, sự đồng hành sát sao của Công đoàn cơ sở Bệnh viện, cùng sự phối hợp chuyên môn đầy tâm huyết của các thầy là chuyên gia kỹ thuật và các bạn sinh viên Trường Đại học Công nghệ Kỹ thuật TP.HCM. Đây là thành quả của sự chung sức, trí tuệ tập thể chứ không phải của riêng cá nhân tôi.
3. Với các giải pháp gần gũi như robot hỗ trợ tiếp đón ứng dụng AI hay xe lăn thông minh, bạn nhìn nhận thế nào về vai trò của công nghệ đối với công tác chăm sóc người bệnh?
Trọng Nguyễn: Mọi sáng kiến đều bắt nguồn từ những quan sát rất thực tế tại sảnh bệnh viện: người bệnh bỡ ngỡ không biết đi lối nào, thân nhân hỏi đi hỏi lại các bước thủ tục, nhân viên y tế vừa tiếp nhận vừa xử lý hồ sơ nên nhiều lúc quá tải. Những điều tưởng nhỏ ấy lại ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý và sự an tâm của người đi khám.
Vì thế, robot tiếp đón được ứng dụng nhằm giải tỏa áp lực này bằng cách chào hỏi niềm nở, hướng dẫn quy trình, chỉ đường chính xác và tích hợp AI để phản hồi linh hoạt, tự nhiên hơn. Tuy nhiên, tôi luôn tâm niệm rằng công nghệ không bao giờ thay thế được sự thấu hiểu, ân cần và trách nhiệm của con người. Robot hay trí tuệ nhân tạo chỉ thật sự có giá trị khi giúp nhân viên y tế giảm tải các thao tác cơ học, để có thêm thời gian quý báu lắng nghe, đồng hành và chăm sóc người bệnh một cách chu đáo, an toàn nhất.
4. Trải qua chặng đường gắn bó, đào tạo và kèm cặp nhiều đồng nghiệp trẻ, bạn muốn truyền lại điều gì để các bạn có thêm động lực dấn thân, sáng tạo? Và hôm nay, khi đón nhận niềm vinh dự này, cảm xúc trong bạn ra sao?
Trọng Nguyễn: Nhìn lại hành trình từ năm 2021 đến 2026 khi tham gia tập huấn, kèm cặp đội ngũ trẻ, điều tôi luôn chia sẻ với các bạn là: sáng tạo không nhất thiết phải bắt đầu từ những đề tài đao to búa lớn. Hãy bắt đầu từ một bất cập có thật ngay tại vị trí công tác của mình, lắng nghe ý kiến, trăn trở của người bệnh và đồng nghiệp, rồi tự hỏi “mình có thể làm tốt hơn một chút hay không?” Một sáng kiến chỉ có giá trị khi giải quyết được vấn đề thực tế, đo lường được hiệu quả, an toàn và áp dụng lâu dài.
Tôi muốn nhắn nhủ các bạn trẻ: Hãy dám đề xuất, dám thử nghiệm có kiểm soát và đừng nản lòng trước những thất bại ban đầu. Tinh thần tiên phong của tuổi trẻ phải được thể hiện bằng hành động cụ thể: gương mẫu trong công việc, chủ động học hỏi công nghệ mới, kết nối đồng nghiệp để biến những trăn trở thành sản phẩm phục vụ cộng đồng.
Để có được cơ hội và vinh dự ngày hôm nay, điều tôi cảm thấy lớn nhất là sự biết ơn. Biết ơn Đảng ủy, Ban Giám đốc và tập thể Bệnh viện Nhân dân 115 đã cho tôi một mảnh đất lành để sáng tạo, và biết ơn gia đình đã luôn là hậu phương thầm lặng tiếp sức để tôi yên tâm cống hiến vì người bệnh.
THÔNG TIN VỀ GIẢI THƯỞNG TÔN ĐỨC THẮNG NĂM 2026
Sáng ngày 20/8/2026, tại Trường Đại học Tôn Đức Thắng, UBND TPHCM, Liên đoàn Lao động TPHCM và Báo Sài Gòn Giải Phóng đã phối hợp tổ chức Lễ trao Giải thưởng Tôn Đức Thắng lần thứ 26 – năm 2026, nhân dịp kỷ niệm 138 năm Ngày sinh Chủ tịch Tôn Đức Thắng (20/8/1888 – 20/8/2026) với chủ đề “Vinh danh – Đổi mới – Phát triển – Vững bước cùng người lao động TP.HCM”.
Giải thưởng Tôn Đức Thắng là phần thưởng cao quý cấp thành phố (được tổ chức từ năm 2000) nhằm tôn vinh những người lao động, kỹ sư, cán bộ tiêu biểu có thành tích xuất sắc trong phong trào lao động giỏi, lao động sáng tạo; có nhiều sáng kiến, cải tiến kỹ thuật mang lại giá trị thiết thực và có khả năng nhân rộng trong cộng đồng. Qua 26 năm tổ chức, giải thưởng đã vinh danh gần 280 gương điển hình tiên tiến.
Năm 2026, Thành phố vinh danh 11 cá nhân xuất sắc thuộc các lĩnh vực y tế, công nghệ thông tin, tự động hóa, điện tử, môi trường... Mỗi cá nhân nhận Bằng khen của UBND TP.HCM, biểu trưng giải thưởng và phần thưởng trị giá 50 triệu đồng.
Vinh dự là đại diện tiêu biểu của ngành y tế được trao giải năm nay, ông Bùi Trọng Nguyễn – Phó Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến, Trưởng Đơn vị Chăm sóc khách hàng, Bệnh viện Nhân dân 115 đã ghi dấu ấn với nhiều sáng kiến ứng dụng thiết thực phục vụ người bệnh; nổi bật là giải pháp xe lăn điện thông minh điều khiển bằng ánh mắt hỗ trợ người hạn chế vận động và robot hỗ trợ tiếp đón, hướng dẫn người bệnh tại sảnh bệnh viện.
---------
BỆNH VIỆN NHÂN DÂN 115
TRAO YÊU THƯƠNG - TRAO SỨC KHOẺ
🏥 Địa chỉ:
- Số 527, Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, TP.HCM – Khu Khám dịch vụ, điều trị ngoại trú và nội trú
- Số 818 Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, TP.HCM – Khu Chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao, Khu điều hành, Xét nghiệm, Giải phẫu bệnh.
- Số 88, Thành Thái, Phường Hòa Hưng, TP.HCM – Khu Khám bệnh dành cho người bệnh có BHYT và không có BHYT
📞 Tổng đài bệnh viện: 028.3865.2368
📞 Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900.099.983 - (028) 38.683.496
☎️ Liên hệ tổng đài đăng ký khám bệnh: 1900 2115, hoặc tải ứng dụng MEDPRO hoặc vào website https://medpro.vn/ đăng ký khám tại Bệnh viện Nhân dân 115
🌐 Website: benhvienhandan115.com
🎯 Fanpage: facebook.com/benhviennhandan115
✏️ Zalo OA: zalo.me/bvnd115
