30/08/2026
Oh nee, een epistel met veel te veel letters…
Het is u vast wel opgevallen, wij krijgen altijd louter zeer positieve reviews. Bijna ongeloofwaardig zou je zeggen. Ondanks dat we er u om vragen gaat het ons daar niet p***e om. Het helpt ons om u nog beter te helpen en zijn natuurlijk trots dat we in onze doelstelling zijn geslaagd… We willen graag iedereen op alle fronten zo goed als we kunnen helpen. Dat zit nu eenmaal in onze aard. Die blijk van waardering is dus altijd wel erg fijn.
Maar heel soms zit daar ook een negatieve recensie bij. Hoe uitzonderlijk ook. Recensies schrijven wordt vooral gemotiveerd door als je iets heel goed vindt of juist heel slecht vindt. Daar zit dan altijd een verhaal achter dat veelal goed te verklaren is. Dat doe ik dan ook altijd bij elke recensie. Kort en dankbaar bij weer een positieve recensie en uitvoerig en onzerzijds toelichtend bij een zeldzame negatieve…
Soms komt een klant na een slechte recensie, toch graag weer terug en vergeet de recensie. Soms lukt het door gebrek aan geduld of vertrouwen niet met elkaar, dat kan gebeuren, maar de reden van dit betoog is de recente recensie, waarin onze ambachtelijke methoden als ouderwets en achterhaald werden bestempeld.
"Iedereen in de wereld gebruikt tegenwoordig toch computers om steunzolen te maken, dit is ouderwets en slecht en koop dus vooral geen steunzolen bij Santulli", ondanks dat wij decennialang klanten blij hebben gemaakt met onze zolen en wij deze klant zelf nooit hebben teruggezien om een eventueel probleem te verhelpen. De recensie is zelfs de enige manier van communiceren geweest. Sinds wanneer is ouderwets slecht. Dat is natuurlijk sowieso een misvatting. Het gaat nooit om de manier van werken, maar om vakmanschap en het resultaat, maar dat terzijde. Meneer heeft verder ook niet meer gereageerd op mijn aanbod tot restitutie in die recensie. Wij vermoeden vooral een hoop aannames. Gelukkig zijn er voor de klant ontelbaar veel ‘moderne bedrijven’ in alle soorten die zolen maken met de ‘modernste computers’ en ‘technieken’ dan er nog echte ‘ouderwetse’ ambachtelijke bedrijven zijn en ben ik trots daar niet bij te horen.
Maar het gekke van het verhaal is dat ik soms juist soort van blij ben met een negatieve recensie. Want zelfs recensies kun je tegenwoordig niet helemaal vertrouwen. Sterker nog, ze worden je te pas en onpas te koop aangeboden. Nee, een slechte recensie brengt de balans soort van terug. Andersom geldt het ook, nu ik een slechte recensie hebt ontvangen word ik meermaals (ook juridisch) benaderd of ik die niet wil laten verwijderen. Nogmaals nee! Hij moet blijven. Het zijn er maar drie of zo… 😅 Meestal zegt die ene slechte recensie dan meer over de persoon zelf ten opzichte van de vele louter positieve recensies. Althans, zo zie ik dat als ik ergens de recensies lees.
Ik geef toe, ik vind het écht niet leuk, want we doen altijd ons best om voor iedereen de beste oplossing te zoeken, maar zo’n negatieve recensie is eigenlijk dus heel belangrijk om aan te tonen dat de rest allemaal echte waarderingen zijn en er niet talloze weggemoffelde slechte zijn. Zo is het ineens niet meer bijna ongeloofwaardig, want dat is het eigenlijk nog steeds en ook daar zijn we best trots op, daar gaat een enkele noodzakelijke slechte recensie niks aan veranderen… 😉
Hier leest u recensies over Santulli Orthopedie op Facebook, Google en andere sites en kunt u zelf ook beoordelen wat u van ons vindt.
